У какого оператора самая лучшая программа лояльности

|
FavoriteLoading В закладки
У какого оператора самая лучшая программа лояльности

Буду с вами честен, я ненавижу программы лояльности большинства сервисов: несмотря на своё название, все эти бонусы вызывают скорее раздражение, нежели повышают лояльность пользователя.

Почему так происходит?

Срок действия баллов ограничен, потратить их можно только в специфических местах и даже там есть еще куча дополнительных условий. Чтобы не быть голословным, поясню на примере своего основного оператора — МТС, а далее расскажу о программах лояльности Мегафона и новом сервисе VEON от «Билайн».

МТС Бонус. Они были первые

Программа МТС Бонус существует достаточно давно, ей, если не ошибаюсь, уже более десяти лет. Во всяком случае я помню, как считал эти бонусы еще в 2008 году, когда учился на первом курсе института.

За что начисляют бонусы? За расходы, за начисления и покупки у партнёров.

Хорошие условия, вы просто пользуетесь симкой, оплачиваете свой тариф, а оператор начисляет вам МТС Бонусы. Вроде бы и партнеров много, есть куда их потратить, но как бы не так. Посмотрите на примеры вознаграждений.

Тут всякая ерунда вроде мелодий вместо гудка, пакетов трафика или минут, а также различные дополнительные услуги. Но вот незадача, среднестатистическому абоненту с пакетным тарифом Smart большая часть этих услуг не нужна, у него уже есть минуты, смски и трафик.

А что-то полезное вроде услуги «везде как дома» стоит 3 600 баллов, которые надо копить около года, я уж молчу про всякие аксессуары за 10-20 тысяч баллов.

Срок действия баллов — один год, и оператор конечно же не предупреждает вас о том, что скоро их спишут. Помню, будучи студентом, я приглашал друзей в программу, просил их оплатить покупку в салоне связи с зачислением баллов на мой счёт, внимательно следил за акциями, а потом времени стало меньше и где-то полгода не заходил в личный кабинет.

Когда-таки зашёл перед переносом номера, то увидел, что оператор списал 3600 баллов в утиль, не предупредив меня. Попросил в службе поддержки вернуть их, но те ответили отказом. Вот тебе и программа лояльности.

Говорить, что программа бесполезна вообще, тоже неправильно. Я в итоге трачу МТС Бонусы на оплату МГТС. Это, на мой взгляд, самое полезное вознаграждение, а уж раньше его и вовсе можно было заказать в пять раз дешевле. За год пополнить счёт МГТС можно не более, чем на 4 000 рублей.

Кому-то могут понравиться сертификаты партнеров, но это индивидуальная история.

Вы должны заранее спланировать покупку в том же Эльдорадо и только потом заказать купон, иначе он пропадет. Условия там не самые гуманные: вы получите скидку в 1000 руб. только если потратите более 10 000 руб. в магазине.

То есть оплатить всю покупку бонусами нельзя. И конечно об этом не написано на странице вознаграждения, а только на отдельном списке правил.

И вишенка на торте: МТС Бонус не подключается автоматически, вы должны вручную включить его и зарегистрироваться на сайте. Очень удобно, оператор экономит кучу баллов на тех клиентах, которые даже не слышали про бонусную программу.

Билайн. Что-то новенькое: VEON

Буквально на днях в Билайне запустили новую платформу VEON, которую можно и считать программой лояльности оператора, но по факту VEON гораздо больше, чем простая бонусная система.

По сути, это настоящий развлекательный центр в вашем смартфоне.

Приложение доступно не только абонентам Билайна. К слову, VEON прямо в личном кабинете предлагает перейти на Билайн, если у вас другой оператор.

В Билайн видят VEON как платформу, объединяющую всё, что нужно людям. С одной стороны заявление пафосное, а с другой — функциональность приложения правда впечатляющая.

Во-первых, с его помощью можно бесплатно звонить (VoIP) и переписываться в специальном мессенджере. И то, и другое доступно только абонентам Билайн.

Во-вторых, в программе присутствует небольшая фильмотека, пока в ней всего несколько фильмов, но дальше ассортимент будет расти. в-третьих, с VEON можно читать различные подборки статей с разных сайтов, не покидая приложения.

А еще тут постоянно будут проводиться различные акции, вроде четырех наггетсов из Бургер Кинга за рубль, бесплатного кофе, 20% скидок на книги или начислении дополнительных рублей при подключении к автоплатежа с карты.

Но главная прелесть VEON в том, что весь трафик внутри приложения бесплатный (есть ограничение на просмотр фильмов — до 10 фильмов в неделю). При этом он не расходует пакет трафика и работает даже при отрицательном балансе и во внутрисетевом роуминге.

Классное приложение? На первый взгляд, да. Рднако давайте подумаем, зачем Билайн запускает подобный аттракцион щедрости. Ведь оператору тоже должна быть какая-то выгода со всего этого.

Я позволю себе предположить развитие VEON по одному из двух сценариев.

Первый — появление рекламы в подборках и статьях приложения. Второй — введение дополнительных услуг или подписки. Сейчас всё бесплатно, что здорово.

Мегафон. И снова баллы

У Мегафона, на мой взгляд, самая простая и понятная бонусная программа. За каждые 30 рублей вы получаете один балл, а затем можете поменять их на вознаграждение. При этом, в отличие от МТС, можно заказать себе и пополнение счета. Ниже тарифы, по которым бонусы можно сконвертировать в рубли по счёту.

Самый выгодный обмен — 265 баллов на 150 рублей. Чтобы их накопить, надо потратить на услуги связи 7 950 рублей, в итоге возврат составляет чуть меньше двух процентов от суммы. Подключенная скидка будет действовать в течение 30 дней.

Также баллы можно поменять на мили программы Аэрофлот Бонус, правда для обмена вам потребуется 500 баллов, то есть вы должны тратить на связь 15 900 рублей.

Есть еще и всякие бонусные минуты с трафиком, но, как я уже писал выше, смысла в их покупке нет, ведь большинство пользователей уже сидит на пакетных тарифах. А те, кто не используют их, как правило тратят на связь совсем немного.

Заключение. У кого бонусы лучше?

Как видите, особого смысла в бонусных баллах МТС и Мегафона нет, нужно быть очень внимательным, чтобы отследить момент когда они накопятся до необходимой суммы, следить за тем, чтобы баллы не сгорели и долго разбираться какое же из вознаграждений самое выгодное. А в итоге вы получите 100-200 рублей за год.

Билайн с VEON выглядит более интересным предложением. Да, возможно, в будущем сервис будет монетизирован. А сейчас вполне можно позволить себе почитать на нём подборки статей, посмотреть фильм, позвонить через VoIP или купить наггетсы за рубль.

А как вы, уважаемые читатели, относитесь к бонусным программам операторов? Может быть я не прав и вы регулярно и эффективно используете бонусы и уже сэкономили приличную сумму?

Если так, обязательно расскажите об этом в комментариях. Мне кажется, что историй со сгоранием баллов будет куда больше.

Больше свежака Apple: Facebook, ВКонтакте и Telegram


Хочешь получать от нас новости Apple? Да | Нет

undefined
iPhones.ru
Оказывается, оператор может заплатить тебе за все мучения. Но расценки везде разные...
Прокомментировать

🙈 Комментарии 17

  1. devil2009 avatar
    devil20098 августа в 16:45
    1

    МТС
    Тратил баллы на пополнение счета – 1000 баллов – 100 рублей, но сейчас такое вознаграждение отсутствует.
    Также тратил баллы на услугу Везде как дома Смарт, когда уезжал по России со своим тарифом Смарт Мини, но сейчас у меня Смарт для своих с включенным бесплатным роумингом и актуальность этого вознаграждения пропала.
    На что теперь тратить баллы не знаю…
    Сколько баллов сгорит в ближайшее время можно посмотреть в их приложении.

    Поправьте в 24 абзаце слово “Рднако давайте подумаем”

  2. gsmpartner avatar
    gsmpartner8 августа в 17:11
    4

    Выгоднее всего подключить хороший корп. тариф и перестать переплачивать, т.к. никакими бонусами сэкономленную сумму не вернуть.

    sashafirst avatar
    sashafirst9 августа в 0:11
    0

    @gsmpartner, поддерживаю. Подключил на свой “Корпоративный безлимит” от Мегафона, программу лояльности “Скидка за стаж” и плачу на 20% меньше в первый год, буду платить меньше на 25% во второй и на 30% в третий, а также последующие годы. Тариф оформлен на физика. Все просто и прозрачно.

  3. p0izon avatar
    p0izon8 августа в 17:21
    0

    давно являюсь абонентом Билайн и у меня подключена уже давно опция “счастливое время” (сейчас уже недоступна правда), когда был на предоплатном тарифе то 15% (если стаж больше 3х лет) от суммы пополнения возвращались бонусами которые можно было тратить на что угодно в своём тарифе, я постоянно пополнял этими бонусами свой счёт 1балл-1рубль, то есть с каждого платежа 15% падало сверху, когда перешёл на постоплатный тариф то на каждый выставленныё счёт у меня даётся скидка 15%.

  4. mahony_ avatar
    mahony_8 августа в 17:56
    9

    мегафон и мтс в этой статье для галочки. Тут главное пропиарить VEON!!! свое мнение есть или оно уже давно куплено?

  5. gooch avatar
    gooch8 августа в 18:42
    2

    Абсолютно не полезная статья.

  6. Yakobs avatar
    Yakobs8 августа в 19:29
    1

    Являюсь абонентом Билайн, но не публичного тарифа:Престижный за 700
    И не нужны никакие бонусы. В интернете найдёте описание данного тарифа и как его подключить :)

    ziemenz avatar
    ziemenz8 августа в 23:15
    0

    @Yakobs, спасибо за наводку. А подключение такого тарифа как происходит? Перерегистрация на юр.лицо или просто смена тарифа на закрытый?

    Yakobs avatar
    Yakobs9 августа в 10:04
    0

    @ziemenz, Подключение происходит к Вашему личному номеру.

  7. MAXiDROME avatar
    MAXiDROME8 августа в 21:18
    0

    У меня по программе “20% возвращаются” от МТС за домашний интернет и тв на счет сотового падают денежки, которых хватает на оплату моего “Смарт для своих”
    За мобильную связь не плачу уже несколько лет, только когда заграницей в роуминге.

  8. KayLeng8 августа в 22:48
    0

    Ещё один мобильный аналитик?))) хехе

  9. tty01 avatar
    tty019 августа в 6:26
    0

    Откройте моб приложение МТС – там указано, сколько баллов сгорит.
    В большинстве своём баллы бесполезные, но для себя нашёл МТС ТВ – 200 баллов за 14 дней.

  10. Ascana avatar
    Ascana9 августа в 9:44
    0

    Теле2.

  11. qedro avatar
    qedro10 августа в 0:37
    0

    Сделал так: в Москве сидел на билайне 10 лет и не знал бед, потом перешел на мегафон, через 2 месяца решил вернуться на билайн и тут звонок из мегафона: хотите за 550 руб безлимитный интернет, 1000 мин и 1000 смс? Конечно, да.

    Теперь мегафон мой любимый оператор.

  12. ms.ivan avatar
    ms.ivan10 августа в 1:04
    0

    Вообще “МТС – бонус” это самый большой позор, который можно встретить у наших российских компаний. Из-за него народ даже перестает пользоваться симками МТС. Чем содержать такой штат придумывающих как не дать накопить и воспользоваться этими бонусами им дешевле было бы закрыть эту профанацию. Плюс перестали бы позориться на всю страну.

    PNZ avatar
    PNZ4 сентября в 2:02
    0

    @ms.ivan, клевета. В личном кабинете МТС Бонус можно включить SMS-уведомление о сгорании баллов. В самом кабинете отображается эта информация. МТС предупреждает о сгорании баллов за 6 месяцев. При подарке баллов на другой номер срок жизни баллов начинается с нуля.

  13. PNZ avatar
    PNZ4 сентября в 2:04
    0

    Статья необъективна.

Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться для комментирования.

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Как установить аватар в комментариях?

Ответ вот здесь