Подводные камни QIWI. Об удалении кошельков с деньгами и неспешной службе поддержки

Роман Юрьев | 7 декабря 2013
FavoriteLoading В закладки
Подводные камни QIWI. Об удалении кошельков с деньгами и неспешной службе поддержки

QIWI — уникальный российский платежный сервис, который активно привлекает как новых потребителей, так и потихоньку перетягивает пользователей из других систем, вроде Webmoney и «Яндекс.Денег». Почему? Потому что банально удобно. Хотите — легко выводите деньги через QIWI-кошелек, либо через фирменную пластиковую карту. А можно и счета оплачивать в пару кликов, работать с iTunes Store, переводить деньги другим пользователям системы, причем бесплатно, а все ваши действия отражаются через SMS-уведомления, за которые QIWI тоже денег не берет. Тем не менее, в любой бочке меда найдется ложка дегтя или же пара камней в огороде. О них и поговорим ниже.

Дальнейший текст — это не попытка нажаловаться на сервис, собственно, жаловаться не на что, учитывая те возможности, что он предоставляет. Скорее это напоминание вам, дорогие читатели, о том, что надо внимательно читать Оферту, а если точнее, то вот эту ее часть. Да-да — все 17 страниц мелкого текста. Главное, в процессе не уснуть и не пропустить важных деталей (особенно в пункте 4.16). Например, об условиях удаления кошелька, даже если на нем есть деньги. Именно такой случай произошел со мной. Но обо всем по порядку.

Я написал несколько статей о QIWI (раз, два, три) и, естественно, обзавелся собственным кошельком, даже двумя: один привязал к российскому номеру, второй — к украинскому. Какое-то время оплачивал покупки в российской учетной записи App Store с виртуальной карточки QIWI, но затем забросил работу с этой системой, так как в Украине она пока представлена слабо. Тем не менее, в кошельки иногда наведывался, и небольшая сумма в районе 100 рублей на них была. Оставил себе эдакий резервный канал вывода интернет-денег.

Так как часто мотаюсь в Москву, то была возможность обзавестись и пластиковой карточкой QIWI Visa, с помощью которой можно получать интернет-деньги в форме «живых» бумажных денежных знаков в любом банкомате мира, поддерживающим Visa. Но когда дело дошло до реального снятия, я не смог попасть в свой кошелек QIWI, получая сообщение «Агента не существует в системе». Быстрый поиск привел к печальной информации.

Если кратко, то при отсутствии активности на счету в течение шести месяцев вам присваивают статус «неактивного Пользователя». При наличии такого с вашего счета каждый день будет списываться по 10 руб., а когда деньги закончатся, то кошелек окажется удален.

Я согласен, что поддержка счета, вероятно, стоит компании каких-то денег, и применение штрафных санкций — это нормально. Но вот вопрос: «Почему не приходит SMS-уведомления о присвоении статуса неактивного Пользователя?!». Следом за ним всплывает второй вопрос: «Почему при списании средств не приходит SMS-уведомления об этом тоже?!». Получается какое-то выборочное информирование. Пока вы гоняете деньги в системе, то по каждой операции в телефон приходит текстовое уведомление. Но когда ваши средства начинает ежедневно забирать сама QIWI, то в этом случае молчок. Как это называется — втихаря содрать с паршивой овцы хоть шерсти клок?

У меня есть обратный пример украинского «ПриватБанка». Как-то понадобилось завести счет с привязкой к ЧП. Но в итоге вышло так, что он оказался не нужен. Закрыть его стоит денег, а при отсутствии активности он со временем будет банком закрыт бесплатно сам. Так вот, когда подошел срок, мне из банка звонили три или четыре раза с промежутком в неделю, пару недель, потом позвонили через месяц, уточнив: «Вы все-таки уверены, что хотите закрыть счет и согласны с тем, что мы это сделаем?». Этот счет банк поддерживал в живом состоянии в течение пары лет и никаких денег с меня не брал. Более того, окажись там хоть какая-то сумма, то и вопроса о закрытии не возникло бы, либо мне предложили бы что-то с этой суммой сделать: снять, перевести на другой счет и т. п.

QIWI — это не банк, но возможностей для простого пользователя система дает не меньше, а то и больше местами. Так почему же столь крутая компания не может своего клиента банально уведомлять по SMS об изменении статуса, о списании средств, об удалении кошелька, в конце концов? Я этого не понимаю.

Ну да ладно, раз есть проблема, то ее надо решать. Тем более что QIWI прореагировала на мой вопль в Тви:

Окей, обращаюсь в поддержку:

Получаю подтверждение, что заявка принята (обратите внимание на выделенное красным число):

После этого поддержка QIWI пропадает на 10 дней. Затем присылает просто феерическое письмо:

Служба поддержки реагировала десять, я повторю еще раз — ДЕСЯТЬ дней. И это сервис, которому вы доверяете свои деньги. А если бы там зависло 100 тыс. руб., 200 тыс. руб или больше, если это деньги на лечение, если их критично получить быстро и тут по какой-то причине происходит сбой в системе. Я не хочу оказаться на месте такого человека, ждущего десять дней реакции со стороны QIWI.

Но на этом история не заканчивается. Естественно, я ответил, что вопрос все еще актуален, после чего получил ответ — внимание! — через ДВЕ НЕДЕЛИ:

И ответ странный. Ведь речь шла о восстановлении кошелька, а не мобильного номера. С номером у меня все в порядке. Ладно, не буду придираться и попробую просто завести новый кошелек на этот номер — вдруг именно это имела ввиду поддержка QIWI. К сожалению, чуда не произошло. Кошелек я без проблем завел снова, а вот привязать к нему пластиковую карточку не смог, получая сообщение о некоей «Технической ошибке» при вводе одноразового SMS-кода.

Раз уж делать дело, то надо довести его до конца. Решил еще раз обратиться в техподдержку QIWI и буквально через три дня (прогресс!) получил такой ответ:

Вот интересно, а не могла техподдержка сразу написать именно его, причем быстро? Из Украины как-то проблематично заказать новую карту QIWI, в то время как одна поездка в Москву как раз в течение ноября у меня была, и в принципе мог бы в это время заказать и забрать другую карту.

Итак, что мы имеем — хитро составленную мелким забористым шрифтом Оферту и науку на будущее — если имеешь дело с любой финансовой структурой, внимательно читай договоры и прочие сопутствующие бумаги, сколько бы там букв ни было. В этом плане каких-то особых претензий к QIWI нет, исключая момент отсутствия SMS-уведомления об изменении статуса пользователя и списания с его счета средств. Ответственные люди в QIWI, я не верю, что нельзя реализовать такую функцию. Будьте добры, реализуйте SMS-уведомления для любой активности на счету, и люди вам скажут «спасибо», статус сервиса повысится, а ваша карма — улучшится.

Кроме того, была выявлена отвратительная работа службы поддержки. А вот с этим, как мне кажется, надо что-то делать, причем срочно! Вы же не колбасу продаете, а работаете с чужими деньгами и быстрое решение возникающих проблем в таких случаях критически важно.

На этом детективная история с QIWI закончилась. Надеюсь, ответственные люди сделают выводы, и удобный платежный сервис станет еще чуточку лучше. Ведь многого для этого не надо: только SMS-информирование и шустрая, адекватная служба поддержки клиентов.

Update: Стоит отметить, что практика незаметного перевода человека в статус неактивного пользователя (со списанием средств без уведомления) есть не только у QIWI, но и у большинства операторов сотовой связи и в других платежных системах. Кратко об этом написано в данной статье.

Весь свежак про Apple читай здесь: Facebook, ВКонтакте и Telegram


Хочешь получать от нас новости Apple? Да | Нет

Прокомментировать

Комментарии 163

  1. alexander.vld avatar
    alexander.vld7 декабря 2013
    1

    Привыкнуть уже надо: если сервис русский, значит не для людей(((

  2. vmikea avatar
    vmikea7 декабря 2013
    0

    Сам пользуюсь киви практически с самого появления. Спасибо за отличную статью. Так же обратился с вопросом в тех поддержку, и так же по истечении 10 дней получил письмо об актуальности вопроса. Но как только я написал что вопрос еще актуален, ответ на него получил в течении 10-ти минут. А вот по поводу снятия денег каждодневно по 10 рублей не знал. Теперь ясно куда подевался мой билайн счет.

    maxssss108 avatar
    maxssss1087 декабря 2013
    0

    @vmikea, по поводу вопроса “актуальности через 10 дней”. Подобное было при обращение в поддержку EA. Это скорее всего системное)
    PS ладно, пускай списывают теперь по 5 рублей с пополнения МТС, пускай улучшают сервис)

    robo1453 avatar
    robo14539 декабря 2013
    0

    @maxssss108, фишка долгих ответов, да еще и с вопросом об “актуальности” – в надежде на то, что простят и забудут

    evil.box avatar
    evil.box7 декабря 2013
    0

    @vmikea, вам и автору статьи хотя бы ответили. А я задал 2 вопроса и не получил ответа до сих пор (с первого запроса месяц прошел). А последняя карта шла аж 2 мес и теперь еще и привязаться не может, а тех под молчит.
    На банки ру куча отзывов о том что пропадают деньги, о том какой там хамский саппорт и так далее

    ДыЧ avatar
    ДыЧ11 декабря 2013
    0

    @evil.box, согласен. Последние вопросы киви просто игнорирует. Конечно, я больше не клиент таких нерасторопных ребят. Тинькоф карты и прочие плюхи…

  3. dartweider avatar
    dartweider7 декабря 2013
    0

    Такая же фигня… Оставались какие-то мелкие деньги на счете, около года не пользовался, аккаунт заблочили. Отправлял в саппорт сообщение, через неделю ответили что кроме копии моего паспорта им нужен договор с оператором. А в Украине симки продаются без подписания договоров… Зарегать новый акк нельзя, потому что симка уже привязана к киви. Вот и все. Телефона позвонить и поговорить нормально без недельного ожидания у них тоже нет, на имейлы отвечает бот.

    А в прошлых постах все ванговали что вебмани это прошлый век и она загнется и тд. Только у меня за 6 лет полуактивного пользования системой не было надобности обращаться в саппорт и ни копейки не пропало.

    Роман Юрьев avatar
    Роман Юрьев7 декабря 2013
    0

    @dartweider, поддержу насчет Webmoney — тоже никаких нареканий за много лет

    Drafted avatar
    Drafted7 декабря 2013
    0

    @Роман Юрьев, у них к сожалению нет пластиковых карт как в QIWI и мне непонятно почему они ее до сих пор не сделали. Я QIWI только поэтому и использовал, чтобы быстро скинуть средства с WM на карту.

    Donec avatar
    Donec7 декабря 2013
    0

    @Drafted, Есть же, как виртуальные, так и пластик.
    http://wm-card.com/

    lipart avatar
    lipart7 декабря 2013
    0

    @Drafted, у них есть карты см. wm-card.com

    vozz avatar
    vozz7 декабря 2013
    0

    @Роман Юрьев,
    Не смешите ,из за недавней заворушки на Украине от них отказались многие издеания! Webmoney труп ((

    Роман Юрьев avatar
    Роман Юрьев7 декабря 2013
    1

    @vozz, Да, неприятная была история. Но я не пользовался УКР-кошельком WMU, так что меня это никак не коснулось.

    Beka avatar
    Beka7 декабря 2013
    0

    @dartweider, вот не надо про вэбмани. Система number one для мошенников.

  4. pokiLoki avatar
    pokiLoki7 декабря 2013
    0

    все,после этой статьи я Киви деньги не доверю.особенно пугает их техподдержка.

  5. rammhaifisch avatar
    rammhaifisch7 декабря 2013
    0

    Похожая ситуация. Заказал карту в июле, с тех пор никаких известий. Техподдержка в моем случае вообще не отвечает.

    Drafted avatar
    Drafted7 декабря 2013
    0

    @rammhaifisch, таже ситуация. Закажу Яндекс-Карту

  6. Drafted avatar
    Drafted7 декабря 2013
    0

    Часто пользовался пластиковой картой QIWI и когда срок истечения карты кончился – решил заказать новую. Заказал 1 августа. Месяц о карте ничего слышно не было вообще – Card in process. После долгой перепиской со службой поддержки мне написали, что карту выслали и дали какой-то левый трекинг-номер, по которому ничего не пробивается о местонахождении заказного письма с картой. В общем карта пришла 21 октября, а уведомление о заказном письме с почты пришло 17 ноября, когда я 24 пошел за ним – карту уже отправили обратно. Так я и не получил ее и QIWI меня конечно очень жестко подвела.

  7. Alexey8333 avatar
    Alexey83337 декабря 2013
    0

    И зачем пользоваться нашими совдеповскими конторами? Это как наши всем известные автомобили. У нас всё делается через одно место, и только лишь с одной хитрожопой целью – обобрать клиента!
    Чем для оплаты не подходит PayPal? Оптимальная сейчас система.
    Webmoney – та ещё шарашкина контора. Делал обмен валюты в их обменнике, подал заявку, но за целый день устраивающий меня курс обмена никто не предложил, отменил заявку, но деньги на счёт уже вернулись с вычетом процента 0.8%. То есть их услугой не воспользовался, но процент они поспешили содрать.
    Для примера приведу ситуацию, как работает зарубежная компания Google. Прислали чек Adsense, заказывал платную доставку (15 евро), чтобы быстрее доставили службой DHL. Но по неопытности заказал чек в валюте евро, а в этой валюте оказалось нельзя его обналичить в компании ePayService, нужно было заказывать в USD. Чек отменил, чтобы повторно его заказать в валюту USD. И деньги пришли на счёт с учётом доставки – 15 евро, хотя то, что вернут деньги за доставку даже и мысли не было, ведь чек то они доставили… Вот так работают зарубежные компании, а наши компании считают своих клиентов за быдло…
    Кстати, с Приватом тоже не советую связываться, реальный быдло-банк.

  8. zloba avatar
    zloba7 декабря 2013
    0

    В Киви я уже давно разочаровался.
    Никто из вас не заметил, как появилась по тихой комиссия при оплате сотовых операторов, в размере 5 рублей за каждый платёж?
    Мне не жалко, просто из принципа не хочу их обогащать. Заказал карту Tinkoff Black, хоть с 31 декабря и понизят процентную ставку по картам с 10% до 8%, но всё равно у них лучший ИБ для iPhone.
    Советую также обратить Тинькофф Мобильный Кошелёк. Там всё без комиссии. Они его 1 декабря запустили.

    zloba avatar
    zloba7 декабря 2013
    0

    @zloba, обратить внимание*

    kas87 avatar
    kas877 декабря 2013
    0

    @zloba, А в чем разница между обычным приложением Тинькофф и ТиМоКо?
    Что-что, а интернет сервис у ТКС самый лучший. Был в отпуске, и не было возможности позвонить по телефону, решить вопросы с банком. Позвонил через их сайт))))) До чего техника дошла))))

    alsiss avatar
    alsiss7 декабря 2013
    0

    @zloba, ну там тоже не все так просто. Через полгода будет комиссия, да и 10 руб. будут сниматься за неактив… Почитайте оферту, интересно там все очень.

    Andrew Placid avatar
    Andrew Placid7 декабря 2013
    0

    Тоже прифигел с жлобства по поводу 5 рублей комиссии на мобильный. Но есть выход – можно платить картой, там комиссии нет. У мегафона есть приложение “оплати картой”, правда глючное (у них все приложения кривые и глючные), но работает. Еще можно к яндекс.деньгам карту привязать, они тоже не берут проценты при оплате мобильного.

    rsergio avatar
    rsergio8 декабря 2013
    0

    @zloba, Тоже заказал ТКС black, хорошие условие.

    Но от QIWI отказываться не планирую – этот сервис очень хорошо вписывается как “промежуточный”. С карты ТКС можно без процентов вывести на QIWI, а потом еще куда-нибудь, и наоборот – откуда-нибудь кинуть на QIWI и потом на ТКС опять же бесплатно.

    С Яндекс.Деньги лично я пролетел. Заказал их карту (от того же ТКС), но нечаянно перевел кошелек в статус “профессиональный”. Теперь карту не пополнить, а от статуса просто так не отказаться.

    В качестве “безопасной” карты завел Кукурузу – бесплатно, есть кэшбэк “фантиками”, но главное при покупке за границей курс ЦБ ровно (без процентов).

    DMS avatar
    DMS11 декабря 2013
    0

    @rsergio, Карту Qiwi прекрасно заменяет вышедший Tinkoff Wallet. По-крайней мере на полгода, т.к. нет никаих комиссий и все операции проходят очень быстро и сразу виртуальная карта выпускается. Посмотрим, что через полгода будет

  9. Jey499 avatar
    Jey4997 декабря 2013
    0

    Очень разочаровался в киви! С 1-ого декабря они ввели комиссию на все платежи и даже не предупредили! Причем даже когда опалчиваешь что-либо показывает сумму и сумму к зачислению одинаковую(тоесть про комиссию не слова!) и только зайдя в отчеты можно обнаружить что денег сняли больше чем было указанно при оплате. Написал в тех.поддержу неделю назад – ответа так и не последовало. Ужасно

    baksan avatar
    baksan7 декабря 2013
    0

    @Jey499, сейчас специально проверил отчет в киви. Блин, так и есть! Начали снимать комиссию, причем в момент оплаты об этом нигде не написано. Просто тихонько снимают большую сумму!

    winter222 avatar
    winter2227 декабря 2013
    0

    @baksan, сейчас тоже специально проверил, все они сразу пишут про комиссию http://clip2net.com/s/6kEvaw

    Jey499 avatar
    Jey4997 декабря 2013
    0

    @winter222, через приложения для iOS не прибавляло этих 5 рублей, но их все равно снимали.

    coyot avatar
    coyot7 декабря 2013
    0

    @baksan, написано… в окошке “средства к списанию”

    kas87 avatar
    kas877 декабря 2013
    0

    @Jey499, При переводе с QIWI на карту банка, комисси не было, хотя возможно на счету оставалось слишком мало денег для того чтобы взять комиссию(2 руб). А вот попробовал положить на телефон, 70 руб, уже сняли 75. Попозже проверю на больших суммах))

    kas87 avatar
    kas877 декабря 2013
    0

    @Jey499, Если оплачивать через сайт а не через приложение, то комиссия показывается. И в случает с пополнением счета телефона, комиссия 5 руб, не важно какая сумма.

    Оплата хостинга – 0% комиссия
    Оплата интернета – 0% комиссия
    Пополнение счета VK – 0%
    Qiwi Visa Virtual – 2,5% но не более 25 руб
    Пополнение мобильного телефона – 5 руб
    Карточки некоторых банков пополняются без комисси(Тинькофф например ), а некоторые с комиссией в 1,5% но не более 12 руб.

    maxssss108 avatar
    maxssss1087 декабря 2013
    0

    @kas87, если пополнять с телефона, то у меня всё показывается. Например выбираю пополнить МТС на 10 руб, ниже написано как-то “будет списано” 15

    Jey499 avatar
    Jey4997 декабря 2013
    0

    @maxssss108, это появилось не сразу, только день или два назад стало писать, сначала писало сумму к оплате такую же, а в отчетах больше. Именно это меня и взбесило!

    Jey499 avatar
    Jey4997 декабря 2013
    0

    @kas87, делал покупку с steam и itunes store, комиссия была, хотя раньше не было. 5 рублей снимают за пополнение счета с 1-ого декабря, сначала нигде об этом не было сказано, сейчас вроде в приложении пишет сумму к зачислению на 5 р больше, видимо стали писать после того как плохие отзывы посыпались.

  10. October avatar
    October7 декабря 2013
    0

    Очень сильно подняли комиссию за оплату операторов связи картой.
    Это печально

    Power & Control avatar
    Power & Control7 декабря 2013
    0

    @October, сильно? 5 руб. это сильно?! :)

    October avatar
    October7 декабря 2013
    0

    @Power & Control, относительно небольших сумм – да!
    Теперь невыгодно пополнять мелкими суммами

  11. monarchp avatar
    monarchp7 декабря 2013
    0

    Разработчики ответят что отправка СМС стоит денег, а на неактивного пользователя их тратить бессмысленно…
    Но а что мешает отправить хотя бы Push-сообщение не понятно…
    пичалька…

    kas87 avatar
    kas877 декабря 2013
    0

    @monarchp, скорее всего это делается не по причине экономии. Думаю QIWI нужно как можно меньше неактивных счетов. И если прислать человеку уведомление, то он зайдет, кинет себе на телефон денежку и снова забросит qiwi на пол года))). Кому это нужно?))

  12. Rost_15 avatar
    Rost_157 декабря 2013
    0

    Хочу сказать, что Skaype тоже блокирует твой счет если ты долго не пользуешься им, но они несколько раз предупреждают тебя об этом по эл.почте. И если вдруг ты потом решишь позвонить за деньги по скайпу, то твой счет лего востанавливается

  13. ibn7777 avatar
    ibn77777 декабря 2013
    0

    Как только появилась реклама сбербанка – сразу и “компромат” на qiwi появился=) Странное совпадение. По делу: у наших сервисов и банков редко встречается человеческий и быстрый саппорт. В том же сбербанке работают очень долго: сумму, зависшую в банкомате мне возвращали более месяца.

    Артур Малосиев avatar
    Артур Малосиев7 декабря 2013
    0

    @ibn7777, офигенный саппорт у Тинькоффа. Ты не успел задать вопрос, а они уже отвечают. На данный момент считаю ТКС иконой поддержки клиента.

    MMC avatar
    MMC7 декабря 2013
    0

    @Артур Малосиев, полностью с вами согласен. ТКС работает, на сегодня, качественно и быстро.

  14. kas87 avatar
    kas877 декабря 2013
    0

    Пользуюсь QIWI уже несколько лет, единственное что не пользуюсь их карточками VISA, переводу без процентов на свою имеющуюся карточку в другом банке, и так же при желание могу снять наличные.

    Несколько раз были косяки(с моей стороны), не верно указывал номер куда перевести деньги, и т.д, и после обращения в службу поддержки и предоставления всего необходимого (чеки), деньги возвращали, либо просто переводили туда куда нужно. За что огромное спасибо.

    Единственное чтобы исправил, так это ввод защитного кода на мобильной версии. Циферный код был бы гораздо удобнее для ввода. А так при каждом входе мне нужно ввести пароль, и на маленькой клавиатуре айфона, делать это не удобно.

    Спасибо за работу.

  15. The AGENT avatar
    The AGENT7 декабря 2013
    0

    Давно уже говорил, что это не сервис, а говносервис. Пользуюсь только чтобы 100р на тел кинуть, если экстренно надо. В остальных случаях ни за что не стал бы доверять им свои деньги, ибо с их техподдержкой приходилось сталкиваться, 1000р так и не вернули, как будто намеренно тянут с ответами.

  16. timik69 avatar
    timik697 декабря 2013
    0

    тех. поддержка не расторопная абсолютно.

    а ту карточку, которую вы раздавали на сайте не так давно, я все еще жду:))

    winter222 avatar
    winter2227 декабря 2013
    0

    @timik69, а я кстати карточку успешно получил месяца через полтора, правда потом ее банкомат съел и не вернули, ибо карточки они выдают не именные.

  17. PAHAN avatar
    PAHAN7 декабря 2013
    0

    Я с самого начала невзлюбил киви, особенно их терминалы, до сих пор стараюсь не пользоваться, думай об Яндекс-Карте, мне кажется Яндекс посолиднее будет в этом плане

  18. Александр avatar
    Александр7 декабря 2013
    0

    да… теперь уж точно, qiwi кошельку не место в моем телефоне.

  19. nail666 avatar
    nail6667 декабря 2013
    0

    Тоже заказывал карточку киви. Где-то год активно пользовался, а потом забросил. На счету около 1000 оставалось. Недавно в клиенте на iPad пытался зайти, а мне пишут что абонент не абонент… Теперь ясно почему…

  20. D@nger avatar
    0

    Qiwi это как раз банк:
    http://qiwi.bank.ru/

  21. Артур Малосиев avatar
    Артур Малосиев7 декабря 2013
    0

    А я люблю Киви, не смотря ни на что ;) Их пластиковая Виза много раз меня выручала. Последний пример:

    Прошел ТО, поменял стекло, но дома забыл кошелек и телефон. Сумма к оплате была около 50 000. Что делать? Беру Киви-карту жену, с ее айфона захожу в свой кошель, перевожу ей нужную сумму – вуаля! через 5 минут уезжаем из сервиса. Ни с одной картой другого банка у меня бы так не получилось.

    Так что плюсов у Киви намного больше. А в поддержку, тьфу-тьфу, обращаться не приходилось.

    Beka avatar
    Beka7 декабря 2013
    0

    @Артур Малосиев, описанная ситуация легко решается с помощью карт и приложения Альфа-Банка

    winter222 avatar
    winter2227 декабря 2013
    0

    @Beka, волшебное приложение Альфа-банка появилось совсем недавно и, кстати, еще не известно какие косяки всплывут в нем, а Киви уже много лет успешно существует и радует пользователей

    Beka avatar
    Beka7 декабря 2013
    0

    @winter222, лол, что??!!!! Как это недавно? Может, мы про разное говорим? Приложению Альфа-Банк на айфон уже несколько лет

    winter222 avatar
    winter2227 декабря 2013
    0

    @Beka, вероятно про разное, я про это http://www.iphones.ru/iNotes/332159, а Вы, видимо, про приложение для доступа в Альфа-клик. Так для его использования нужно являться клиентом банка, а это требует минимум похода в банк и уплаты ежегодной комиссии за ведение счета. Сам лично года три назад отказался от Альфы в пользу Киви.

    Артур Малосиев avatar
    Артур Малосиев7 декабря 2013
    0

    @Beka, решите-ка мне легко перевод с карты на карту в Альфе, если телефон оставлен дома, куда должна прийти смс с паролем? Про 1password я даже не говорю.

    Lefechka avatar
    Lefechka7 декабря 2013
    0

    @Артур Малосиев, домой за телефоном

    Beka avatar
    Beka7 декабря 2013
    0

    @Артур Малосиев, пропустил, что еще и тлф забыли. Это ж надо так! ;)

    MMC avatar
    MMC7 декабря 2013
    0

    @Артур Малосиев, банк Тиньков решает эти вопросы на раз-два. Жена в магазине набрала продукции, оплачивает на кассе картой ТКС, денег не хватает на счете. Присылает мне смс о том что не хватает. Перевожу со своей карты на ее, через мобильное приложение. Деньги у нее на карте, через 30 секунд. Оплата продукции через 1,5 минуты расчет на кассе.

    Артур Малосиев avatar
    Артур Малосиев7 декабря 2013
    0

    @MMC, в том, что вы рассказали про жену, нет ничего необычного. Такое можно сделать через любой интернет-банкинг. Был бы телефон под рукой и пароли. А я писал, что оставил телефон и кошелек дома.

  22. AlexFox avatar
    AlexFox7 декабря 2013
    0

    Можно все простить за удобство и особенно пополнения кошелька( сотовую оплачиваю теперь через свой банк просто) но вот служба поддержки!….. Она…. Непрофессиональна! Программисты штатные там явно чьи то дети, консультанты тоже. Впечатление что пока их один головной менеджер не возьмется все решить, дело с мертвой точки не сдвигается..

  23. vozz avatar
    vozz7 декабря 2013
    0

    Приложение qiwi для iOS работает отлично ,а вот комиссия на Украине большая .

    Курс ввода минимален 3.7
    Курс вывода максимален 4.2

    Еще бесит когда пополняешь мобильный счет на сумму к примеру 40 гривен ,то абонент получает 39,98 это просто жесть ((

  24. walkman00 avatar
    walkman007 декабря 2013
    0

    Мегафон поступает точно также: втихую, без уведомлений списывает деньги до нуля. Им и в голову не пришло, что бывают люди, которые по 2-3 месяца находятся за пределами сотовой сети этого оператора. Потом такой человек возвращается домой и даде позвонить не может, так как телефон в лучшем случае заблокирован, а в худшем – отключен от сопровождения.

  25. karasoff avatar
    karasoff7 декабря 2013
    0

    Читаю Вас, друзья и совершенно не понимаю, о чем же речь. Сколько пользуюсь уже киви… и билеты покупал, и телфон оплачивал, и с ибей заказы делал, прикрепив qvc к PayPal . Не раз использовал суммы больше 10 тыс. Все делалось мгновенно и без косяков. А на счет комиссии, то я не понимаю куда вы смотрите: у меня и на андроид кошельке показывает комиссию и на айоси, и на сайте. 5 рублей это мелочи по сравнению с тем, если пополнять в обычных автоматах. А через банковскую карту – немного геморно. И в банках смс уведомление стоит денег.

  26. Timofa avatar
    Timofa7 декабря 2013
    0

    QiwiVisa- это все таки банк.
    Обслуживание вашего счета стоит ровно ничего. Просто компании не хочется кому то быти должной. Для них это боль в пятой точке. К сожалению, так делают не только платежные сервисы и банки.

  27. dimonnwc3 avatar
    dimonnwc37 декабря 2013
    0

    Да согласен, киви стало говном, раньше пользовался, напрягало постоянно то что поддержка очень тормозная, отвечает медленно и на отввали, но когда ввели комиссию при оплате на мтс и билайн,то перестал ими пользоваться практически.

  28. clawhammer avatar
    clawhammer7 декабря 2013
    0

    Мда… А мужики то не знають… Я давно и успешно пользуюсь сервисом, но такого мошенничества не ожидал! Спасибо автору в разоблачении дерьмокиви;)

  29. Feizok avatar
    Feizok7 декабря 2013
    0

    Qiwi – для меня маленький лайф-хак. Во-первых, пополнение мобильного всегда без комиссии (и, в свою очередь, пополнение кошелька наличными через терминалы всегда без комиссии).
    Во-вторых, существуют терминалы, принимающие монеты. А мелочь у меня ох как накапливается. Раз в месяц сдаю железа на 500-600 рублей, которые сразу идут на счет карты. Это чрезвычайно удобно.
    За полезную информацию спасибо! Никто ж не читает соглашения))

    Golf avatar
    Golf7 декабря 2013
    0

    @Feizok, читай внимательнее. Теперь оплата мобильного с комиссией – 5 руб.

  30. 2iPhones avatar
    2iPhones7 декабря 2013
    0

    Слышал давно про гемор при неактивности, наконец-то всё всплыло… А если на счету денег не было к моменту ухода в небытие? В минус не уходит? )))

    Роман Юрьев avatar
    Роман Юрьев7 декабря 2013
    0

    @2iPhones, В минус не уходит, просто сразу удаляет кошелек и всё.

    2iPhones avatar
    2iPhones7 декабря 2013
    0

    @Роман Юрьев, интересно, относится ли это к картам? Т.е. 2 карты или 1 – привязана к кошельку. И картой 6 мес. не пользуются. Кошельком – пользуются. Тут нету загвоздок?

  31. xD avatar
    xD7 декабря 2013
    0

    Мои пять копеек))
    Сервисом Киви доволен вцелом, но есть некоторые неудобства.

    Например, ели пополнять счет в терминалах на крупную сумму, то первый платеж приходит на счет мгновенно, второй, третий и тд с задержкой часов в пять… Это крайне неудобно, особенно когда мне нужно было срочно купить авиабилеты, проклял Киви про себя большое количество раз.

    Служба поддержки отвечала мне по моим запросам – раз в несколько дней!!! WTF как говорится))

    В остальном трудностей нет.

    winter222 avatar
    winter2227 декабря 2013
    0

    @xD, сталкивался с этим. техподдержка советует не совершать единовременного пополнения на сумму свыше 15000 рублей и не рекомендует пополнять один кошелек через один терминал на сумму более 20000 рублей в сутки. у них там защита от взлома что ли срабатывает, как то так

  32. lipart avatar
    lipart7 декабря 2013
    0

    Сталкивался с техподдержкой QIWI. Онлайн – реальная засада.
    НАДО ЗВОНИТЬ!
    10-15 мин ожидания в очереде на линии и твой вопрос решают сразу – в реальном времени.

  33. Dargalon avatar
    Dargalon7 декабря 2013
    0

    Отвратительная служба поддержки!

    Больше года не могу попасть в свой аккаунт, система блокирует его каждый раз на 24 часа при успешном вводе пароля. Писал в тех. поддержку пол года назад и НИ ЧЕ ГО.

  34. migmit avatar
    migmit7 декабря 2013
    0

    Пользуюсь кивой только чтобы платить за интернет. Всё остальное оплачиваю либо карточкой Альфы, либо напрямую через банк-клиент той же Альфы.

    А кива достала со своей виртуальной визой.

  35. JSir avatar
    JSir7 декабря 2013
    0

    Спасибо за статью! Я давно уже сделал вывод, что с несерьезными ребятами надо себя вести по не серьезному и играть в их игру с их правилами в выгоду для себя.

    Надо оплатить интернет, положил 500 рублей и сразу же их списал! И желательно еще попасть в раз в пол года, чтобы и активной оставалась. Больше никак.

  36. FAStTheory avatar
    FAStTheory7 декабря 2013
    0

    Отвратительный кошелек имхо… Сразу видно “русский бизнес”. Поддержка нулевая, комиссии огромные, глюки, двойные снятия денег и т.п.

    Быстрее бы Paypal в России развился до полноценного состояния…

    winter222 avatar
    winter2227 декабря 2013
    0

    @FAStTheory, слышал что-то, про то что Киви к нам из Японии пришел, или японцы выкупили… как то так

  37. Beka avatar
    Beka7 декабря 2013
    0

    Народ, я вас категорически не понимаю. Альфабанк решает.

    Bars avatar
    Bars7 декабря 2013
    0

    @Beka, Альфа отстой и обдиралово, такое же как и Qiwi.

    Beka avatar
    Beka7 декабря 2013
    0

    @Bars, пруф, пожалуйста

    Bars avatar
    Bars7 декабря 2013
    0

    @Beka, процитирую сам себя:
    “Обратите внимание, что комиссия чисто символическая. Альфа-Банк пользую, но не люблю. Норовят снять денег при любой возможности. Удивительно, как это они за упоминание своего названия еще денег не берут. Больше всего меня удивляет, что имя платиновую карту, я должен платить 2,9% за снятие СВОИХ средств. Так что мне пришлось завести еще дебетовую карту, которая с СМС информированием и Мобильным банком обходится мне еще в 3000 в год. Что почти равно обслуживанию в Рокет-банк. При этом у Альфы за 3000 самая обычная виза классик. По работе вынужден использовать целую кучу карточек, которые обходятся мне в 25000 в год. Так что кое-чего в них понимаю. От Альфы сбегу при первой возможности.”
    Что такого уникального дает альфа за эти деньги?

    Beka avatar
    Beka7 декабря 2013
    0

    @Bars, плачу за дебетовую 59 р/мес. Банк не посещаю. Что я делаю не так? :)

    Bars avatar
    Bars7 декабря 2013
    0

    @Beka, Чипованная? Смс уведомлениея? Интернет Банк? Остаток на счету?

    Beka avatar
    Beka7 декабря 2013
    0

    @Bars, нет, магнитная, уведомления есть, разумеется. По всем счетам. Про остаток на счетах – есть. Один из них сберегательный. Капает 3 т.р. в месяц

    Bars avatar
    Bars7 декабря 2013
    0

    @Beka, Вы немного лукавите. Мы говорим об обслуживании, которое возможно получить сейчас, а не раньше и без условия ведения счета на 300000+. ИМХО я альфу не рассматриваю, как место размещения сумм такого порядка.
    У меня чип за 69 р в год + 1200 за обслуживание счета + 828 за смс + 828 за приложение на лайфоне. Оборот по карте 100к+ в месяц, но я их там не храню. Никаких уникальных функций – не вижу. Откажусь в пользу Рокет.

    Beka avatar
    Beka7 декабря 2013
    0

    @Bars, многовато у Вас получается :) и откуда вообще плата за приложение на айфоне?!
    Я не лукавлю, Вы только сейчас обозначили, что говорите о текущих тарифах. Подозреваю, что еще от региона зависит. Вы в каком городе живете?

    Bars avatar
    Bars7 декабря 2013
    0

    @Beka, я живу в Москве.

    Артур Малосиев avatar
    Артур Малосиев7 декабря 2013
    0

    @Bars, вы хотите, чтобы банк вас обслуживал бесплатно? Интернет-банкинг у Альфы лучший в России.

    Bars avatar
    Bars7 декабря 2013
    0

    @Артур Малосиев, да хочу. ))) Но я считаю, что любой труд должен быть оплачен. Так что со спокойной душой плачу за софт и услуги.
    Стоимость дебетки от альфы 3000 в год. Какие уникальные функции и особый сервис дает альфа за эти деньги?

    1. Для покупок за границей Кукуруза в разы удобней и выгодней. Обслуживание, смс, софт для телефона – бесплатно.

    2. Платина от рокетбанка. Цена, как у альфы. Кэшбэк в виде миль, снятие в любом банкомате бесплатно 10 раз и 50 р. все последующие. Возможность пополнить ее с любой карты, в том числе и кредитными.

    Возникает вопрос, за что я плачУ 3000 в год альфе?

    Bars avatar
    Bars7 декабря 2013
    0

    @Артур Малосиев, здесь мог быть длинный развернутый ответ о сравнении стоимости обслуживания Альфы, Кукурузы и Рокетбанка, но при отправке я получил сообщение “Duplicate post” и весь труд ушел на смарку. Почему система не вернула меня к редактированию поста? Второй раз набивать не буду.

  38. Bars avatar
    Bars7 декабря 2013
    0

    Господа, не хотелось бы никого обидеть, но тут что сообщество глухонемых? Что мешает позвонить в техподдержку?

    По сабжу.
    Пользуюсь киви с его появления. Изначально заводил кошелек для оплаты покупок за рубежом. Но когда суммы перевалили за 100000 рублей в год, стало понятно, что пользоваться Qiwi не выгодно. Процент за пополнение, процент за конвертацию + свой курс. Выбрал для себя Кукурузу. Бесплатное пополнение, бесплатная конвертация, курс ЦБ, кэшбэк. Сейчас, когда и супруга активно шопится с моей карты расход за год составил чуть более 400000 рублей. В качестве кэшбэка получил 6000 от Кукурузы. Мелочь, а приятно. Сколько бы с меня содрали Qiwi за операции на такую сумму – боюсь даже представить.

    Qiwi пользуюсь только для оплаты домашнего интернета раз в месяц, пополняя счет с привязанной карты.

    P.S. Запомните раз и навсегда: ВСЕ документы связанные с деньгами ОБЯЗАТЕЛЬНЫ к прочтению ПОЛНОСТЬЮ!

    Всем добра, мира и финансовой грамотности.

    Артур Малосиев avatar
    Артур Малосиев7 декабря 2013
    0

    >> Что мешает позвонить в техподдержку?

    А вы сами пробовали?

    winter222 avatar
    winter2227 декабря 2013
    0

    @Артур Малосиев, полчаса ожидания и твой вопрос решается) мне правда несколько раз отвечали “перезвоните через неделю” =))

    Entze avatar
    Entze7 декабря 2013
    0

    @Артур Малосиев, они просто сбрасывают звонок переключая на “специалиста”.

    Bars avatar
    Bars7 декабря 2013
    0

    @Артур Малосиев, пробовал. Писать даже в голову не приходило. Только звонить. Склад характера у меня такой. Не умею ждать)))
    Лучше 30 минут на телефоне, чем 2 недели переписки.

    Entze avatar
    Entze7 декабря 2013
    0

    @Bars, нет. Всем своевременного извещения об изменении условий.

  39. 310 avatar
    3107 декабря 2013
    0

    писал в техподдержку

    получил также через 10 дней (17.11.13)
    “Добрый день! Приносим извинения за длительное ожидание ответа. Ваш вопрос на данный момент актуален?”

    и тишина…:))

    Артур Малосиев avatar
    Артур Малосиев7 декабря 2013
    0

    @310, сдается мне, что первое письмо через 10 дней пишет робот :)

    winter222 avatar
    winter2227 декабря 2013
    0

    @Артур Малосиев, зато таким образом сразу фильтруется куча дурацких обращений типа “а где кнопочка?”

    310 avatar
    3107 декабря 2013
    0

    @Артур Малосиев, возможно там только робот и есть)))

    310 avatar
    31012 декабря 2013
    0

    @Артур Малосиев, может и не со всеми общается робот:)
    мне ответил:
    “Добрый день! Приносим извинения за длительное ожидание ответа. Вам необходимо перевыпустить QVC. Это можно сделать, нажав на соответствующую кнопку в разделе «QVC» – «Работа с картой». Старая карта будет закрыта, а вы получите реквизиты новой карты QVC.”

    хотя меня только интересовала ночная смска: “Otkaz. Neverniy srok deyistviya karti. Karta 4890***2126. 06.11.2013 3:43:48 W.QIWI.RU”
    никаких действий с картой в ближайшие пару недель вообще не совершалось:)

    P.S. отвязал карту везде где привязывал, закрыл эту, получил новую (вдруг может быть когда-то понадобится)))

  40. look1d avatar
    look1d7 декабря 2013
    0

    Спасибо огромное за труды, Роман.
    Интересно было почитать. Теперь еще и много нового узнал, впредь буду осторожнее. Так как пользуюсь частенько этим сервисом (айтюнс карты в основном), то не знал о таких “плюшках”.

    В общем, получается, что хороший сервис ныне скатывается в угэ.

    Артур Малосиев avatar
    Артур Малосиев7 декабря 2013
    0

    @look1d, он не скатывается в угэ. Списание денег в Киви было еще несколько лет назад, но тогда в блогосфере информация распространялась медленно и не все про это знали.

    look1d avatar
    look1d7 декабря 2013
    0

    @Артур Малосиев, все же мне нравится этот сервис, поскольку аналогов он не имеет и пользоваться удобно. Но некоторые вещи, которые сразу и не увидишь (комиссии, изменения в оферте, которую хоть раз прочитать бы), не узнаешь, пока не испытаешь на собственной шкуре. Поэтому это хороший урок, который надо усвоить. И еще более внимательно относиться к своим деньгам.

    look1d avatar
    look1d7 декабря 2013
    0

    @look1d, хотя карты айтюнс пополнять полюбе удобно.

  41. pAn avatar
    pAn7 декабря 2013
    0

    А подскажите ребят где Qiwi информировала о вводе комиссии с 1 декабря? Мне в личные сообщения от Qiwi приходило такое оповещение: 02.11.2013QIWI
    Уважаемый пользователь! Обратите внимание, что с 1 ноября 2013 года КИВИ Банк (ЗАО) вводит новые условия на платежи с Visa QIWI Wallet: комиссия при оплате сотовой связи МТС, Билайн и Ростелеком Урал составит 5 рублей за каждый платеж, а при оплате кабельного ТВ, домашнего телефона и интернета МТС комиссия составит 2,5% от суммы платежа.

    Но у меня Мегафон и пару платежей я сделал, незаметив что берут комиссию в 5 рублей. Спасибо автору статьи.
    Если нет такого предупреждения о том что за все оплаты мобильных операторов будет взыматься комиссия, то это отличный повод подать на Qiwi в суд

    Entze avatar
    Entze7 декабря 2013
    0

    @pAn, qiwi . ру – вниз страницы в раздел “О компании” далее справа в столбце ссылка “Все новости” и там уже листаете и ищите.
    Причем у новостей нет дат. Т.е. может быть опубликована когда угодно. Предыдущая новость примерно от 24 ноября, т.е. уведомление было сделано за неделю или возможно даже меньше.

  42. Entze avatar
    Entze7 декабря 2013
    0

    Буквально год назад они говорили о 0% http://qiwi-in-use.livejournal.com/286648.html
    Теперь за покупки через интернет, например в appstore, sony, оплата провайдеров с кошелька и с карты берут %.
    Главное – оплачиваю с QIWI, например с QVC я не могу точно знать какая сумма с меня спишется, а значит если у вас денег ровно под оплату, то есть риск что оплата не пройдет.

  43. Илуватар avatar
    Илуватар7 декабря 2013
    0

    Тоже летом поменял основной номер телефона, а пластик киви был привязан к старому кошельку. Мне поддержка ответила через 2 недели точно такой же фразой (про актуальность вопроса), что просто убило меня. Потом еще через неделю прислали отписку, что это сделать нельзя. Какого же черта нельзя было сразу ответить, я не понимаю. С тех пор использую КИВИ только как беспроцентный способ пополнения черной дебетовой карты ТКС, на большее этот сервис не годится теперь. Поддержка просто отвратительная, приложение с каждым обновлением все хуже и хуже, теперь еще и комиссии на многие платежи появились. Так что, как пелось в одной идиотской песне, “Давай, досвидания”, КИВИ.
    ПС, чтобы небыло обвинений во лжи, моя заявка № 1354366 .

    mr_nobody avatar
    mr_nobody7 декабря 2013
    0

    @Илуватар, аналогично
    С самого начала не понимал ажиотажа вокруг этой левой конторы.
    Достаточно несколько карточек приличных банков с хорошим интернет-сервисом.

  44. Entze avatar
    Entze7 декабря 2013
    0

    Всем умникам, которые читают соглашения. Вы читаете их каждый день? Советуете другим каждое утро перечитывать все соглашения на предмет изменений не в пользу клиента? Тогда засуньте свою снисходительную улыбку поглубже.
    И кстати я не нашел в мобильном приложении раздела новости. На сайте я тоже нашел их не на главной странице и не нашел новости о взывании процента при оплате в рублях в AppStore.

    Entze avatar
    Entze7 декабря 2013
    0

    Провайдер, для которого стали брать % не указан в новости. Про % при оплате в AppStore новости не было. Так что читай не читай…

  45. GoSo avatar
    GoSo7 декабря 2013
    0

    У них финансовые проблемы. Несколько месяцев назад мне тоже заблочили счет за 3 раза неправильно введенный логин.
    Поддержка ответила через 3 недели(!) и потребовала нотариально заверенные копии документов. WTF??
    Ладно ради безопасности.. Но это массовые блокировки счетов.. В интернете тысячи жалоб с заблокированными кошельками.
    Сначала они требовали просто сканы документов и тянули время некоторым по 1-2 месяца, потом что бы еще больше усложнить жизнь и еще больше не пускать к кошельку изменили правила и требуют нотариально заверенные копии.
    По-моему чистой воды грязная работа…

  46. Stevie68 avatar
    Stevie687 декабря 2013
    0

    Некоторые люди часто меняют номера и такие меры (удаление кошелька при неактивности) необходимы чтобы личная информация не попала в чужие руки. Если после 6 месяцев резко понадобился кошелёк можно зарегистрировать новый на тот же номер.

  47. Stevie68 avatar
    Stevie687 декабря 2013
    0

    Хотя в целом киви так себе контора.

  48. alekseymgus avatar
    alekseymgus7 декабря 2013
    0

    Друзья, не думал не годал, никак не ожидал.
    С Романом соглашусь на счет “QIWI — это не банк”, это платежная система, а вот ведущая и ответственная организация позиционируют себя как ЗАО QIWI Банк, соответственно есть лицензия на ведение банковской деятельности 2241, кому интересно http://www.cbr.ru/credit/coinfo.asp?id=140000001, а значит должна действовать и отвечать требованиям Федерального закона 161-ФЗ.
    И к моему сожалению эта организация не настроила систему технической поддержки и службы безопасности, которая уже 8 день не могут ответить мне на счет внезапного выведения средств с виртуальной карты QIWI VISA Card. Хотя после первого обращения попросили обратиться в правоохранительные органы:
    29.11.13
    “В данной ситуации Вам также необходимо обратиться с заявлением в правоохранительные органы и предоставить нам копии следующих документов:
    – паспорт (страницы с фотографией и датой выдачи);
    – договор с оператором сотовой связи (если номер является корпоративным, то справка с места работы, удостоверяющая факт закрепления корпоративного номера за Вами);
    – заявление в правоохранительные органы;
    – талон-уведомление из правоохранительных органов о принятии заявления.

    По факту предоставления указанных документов, КИВИ Банк (ЗАО) совместно с правоохранительными органами предпримет возможные меры по возврату денежных средств.

    Обращаем Ваше внимание, что в случае непредоставления документов, подтверждающих факт обращения в правоохранительные органы, при наличии возможности возврата денежных средств, в возврате будет отказано.”

    Нет проблем,
    01.12.13 я отправил необходимые документы в службу безопасности.

    И не проходит 5 дней как отвечает Служба безопасности,
    06.12.13: “Здравствуйте!
    Копии документов получены.”
    На последуйщие вопросы “о том почему так долго не отвечают, ведь взломщика можно по горячим следам выследить” последовало молчание.

    Что на счет договора оферты, так это еще интереснее, пп.5.5.1 п.5.5 ч. V гласит “В случае утраты Аутентификационных данных, Пользователь обязан незамедлительно уведомить об этом Оператора Сервиса, отправив SMS с Абонентского номера, указанного при регистрации Учетной записи Пользователя,на сервисный номер 7494 с текстом «PASS»”.
    При этом я их не утрачивал, а так полагаю их взломали. Но уведомил я данный сервис в этот же день. И если отталкиваться от ч. 11 ст. 9 Федерального закона 161-ФЗ я требования договора не нарушил, когда как ЗАО КИВИ Банк напрямую нарушает ч. 12 ст. 9 Федерального закона 161-ФЗ.

    Наводит на мысль компания Ваши деньги берет, а за безопасность средств при их несанкционированном выводе отвечать не спешит.

    alekseymgus avatar
    alekseymgus8 декабря 2013
    0

    @alekseymgus, номер заявки 10374875

  49. a_l_1 avatar
    a_l_17 декабря 2013
    0

    Мой опыт использования киви.
    В целом мне их сервис, функциональность, дизайн приложения – нравится. Раньше пополнял свой киви-кошелек, переводя деньги с терминалов и с использованием приложения на айфоне платил за сотовый, инет-провайдеру, прописал ее платежной в моем apple-ID и время от времени совершаю мелкие инет-покупки. Очень радовало, что практически все это было без комиссии. Также радовало, что если засветил реквизиты виртуальной платежной карты на каком-нибудь стремном сайте (типа продажи лотерейных билетов) то можно моментально ее перевыпустить.
    Про техподдержку ничего плохого не скажу, (повезло, наверное))) Как-то, пару лет назад при пополнении кошелька, по ошибке перевел с терминала 3 тыс руб. на тоже сервис киви, но не киви кошелек, а похожий – думал с концами. Однако позвонил в поддержку и мне вернули деньги на мой счет (после обработки, которая заняла несколько недель).
    Жаль что теперь в киви за оплату телефона – комиссия, перейду, например, на оплату картой сбербанка, благо теперь есть альтернативы. Но пользоваться киви-кошельком пока не брошу – во многих вопросах все еще удобней альтернатив. Хотя финты типа списывания втихоря денег на неактивных счетах и скрытая комиссия – уменьшают мое уважение к конторам их применяющим.

  50. Zakh avatar
    Zakh7 декабря 2013
    0

    моя история.
    С Киви давно – всё равно удобнее, чем просто банк и банкоматы.
    Пользовался Киви пластиком, пока у неё срок не истёк. В этот момент как раз паковал чемоданы в Индию на сезон, до вылета оставалось дней пять. Заказал новую карту на сайте Киви с доставкой какой-то там курьерской службой, т.к. оказалось, что в Питере просто так карту нигде не достать.
    О сроках доставки курьером ничего не написано. Время поджимало, вот уже завтра вылетать, а мне никто не позвонил, и статус карты всё ещё “выпускается”. Написал в техподдержку, не получил ответ в течение дня, звонил в курьерскую службу, трижды при переводе звонка меня сбрасывали и забил.
    Улетел, благо карта Альфабанка была при нас :) Через пару дней мне активно начали названивать с московских телефонов, один раз поднял трубку (100р минута) и выяснил, что мою карту за меня никто не сможет получить, даже при наличии генеральной доверенности на совершение всех банковских операций от моего лица. Сказали, что карту вернут в Киви, а деньги возвратят (спустя месяц ничего нет).
    После общения с курьерами ещё через пару дней получил стандартный ответ техподдержки Киви, типа актуален ли вопрос.
    Я ответил, что у меня карты нет, ничего нет – кто виноват. Получил ответ, что они рады, что я решил все вопросы :(
    А если вам нужна пластиковая карта – меньше чем за неделю вам её никто не сделает в основных банках.

    310 avatar
    3107 декабря 2013
    0

    @Zakh, ответ порадовал))
    а так – грусть, печаль(

    Bars avatar
    Bars7 декабря 2013
    0

    @Zakh, Альфа, Сбер, Кукуруза (выгоднее киви) – есть моментальные карты. Это на вскидку.

    Zakh avatar
    Zakh7 декабря 2013
    0

    @Bars, Мы специально уточняли этот вопрос, потому что перед тем, как вспомнили про Киви мы пытались сделать ещё одну пластиковую карту для уже открытого счёта. Альфа говорили 3 дня за 900р но без гарантии, Сбер вообще ничего не знает об ускорении выпуска карты.
    Питер, если что.

    mr_nobody avatar
    mr_nobody7 декабря 2013
    0

    @Zakh, в Москве в банках карты делают в течение 24 часа, если надо.

  51. Rabinovich avatar
    Rabinovich7 декабря 2013
    0

    Я в начале ноября писал в поддержку и до сих пор нет ответа. Вопрос был о введении комиссии в 5 рублей при оплате номеров мтс, би и мф. Собственно из-за этой комиссии обнулил кошелек и вернулся на яндекс-деньги

  52. Dr.Aibolit avatar
    Dr.Aibolit7 декабря 2013
    0

    Статью на хабр, они там обитают

    Entze avatar
    Entze7 декабря 2013
    0

    @Dr.Aibolit, они и здесь обитают, когда идет рекламный материал.

  53. pifik avatar
    pifik7 декабря 2013
    0

    а в чем проблема заплатить оператору связи через инет банкинг с карты обычной? без всяких %%

    Entze avatar
    Entze7 декабря 2013
    0

    @pifik, оплата не только операторам связи. Платежи через интернет тоже удобно, потому что зарплатная карта не для платежей в сети. Киви удобно открыть, закрыть, пополнить.
    Но нарушать основные правила работы с клиентами это уже слишком.

    Power & Control avatar
    Power & Control7 декабря 2013
    0

    @Entze, почему не доя платежей? Карта не карта что ли??:)

    Entze avatar
    Entze7 декабря 2013
    0

    @Power & Control, а сколько вы готовы потерять со своей карты засветив ее в интернет? И кому можно доверить: своему устройству (ПК или мобильнику), процессингу, получателю?
    С картой подобной QIWI можно потерять столько, сколько собирался положить или сколько уже лежало.

    Power & Control avatar
    Power & Control8 декабря 2013
    0

    @Entze, паранойя, нет?

    Entze avatar
    Entze8 декабря 2013
    0

    @Power & Control, здравый смысл и чужой опыт. Платить с зарплатой карты, даже если там минимально средств не умно. Геморрой по перевыпуску да и деньги никто не вернет.
    А впрочем что я тут распинаюсь. Больше самостоятельных буратин!

  54. Power & Control avatar
    Power & Control7 декабря 2013
    0

    Ого, как! Я только понял. Я как-то жаловался, что не могу зайти в свой QIWI-кошелек. Ха-ха, его удалили. :)

  55. Grizzly avatar
    Grizzly7 декабря 2013
    0

    Писал им по поводу облезания карточки за месяц-два) Забыл уже даже когда, ответа не последовало)

  56. gegenava avatar
    gegenava7 декабря 2013
    0

    Пользовался сервмъисом несколько лет. Однажды положил 1000рублей через терминал на счет, они не пришли. Позвонишь в службу поддержки, сказали что ошибка терминала, через 3 дня придет. Ничего не пришло, позвонил опять – ответ ждите. жлу еще, звоню, говорятц типа если будут вопросы с вами свяжутся. звоню еще и еще, начали просто тупо кидать трубки. Очень хотелось приехать в офис и набить кому-нибудь морду, только вот офиса у них нету. В итоге прошло несколько месяцев, я удалил кошелек, поставил свечку с проклятиями в церкви, и отговорил всех знакомых пользоваться этим гадюшником.. Потом читал на форумах, что люди теряли по 100000, которые просто снимали со счета.

  57. CodeByte avatar
    CodeByte7 декабря 2013
    0

    Хех, сразу отказался от использования этого “сервиса” как раз таки прочитав оферту. : )

    Помянутые моменты из оферты меня так вставили, что даже отказался от покупки ради которой и озадачился вопросом заведения киви кошелька, решив, что не сильно оно и надо. )) А так жлобы они конечно, причем совершенно не умеренные в своем жлобстве. Кроме прочего, возможно такие моменты тянут на мошенничество если и не де-юре, то по своей сути.

    CodeByte avatar
    CodeByte7 декабря 2013
    0

    А оферты надо читать. Два года назад как вставал этот вопрос, вот почему-то и в голову не пришло сразу подмахнуть хотя бы не погуглив о плюсах – минусах так называемого “сервиса”. :о)

    Пэйпал наше все, причем и там деньги особо не держу, но там по крайней мере действительно сервис, и целый комплекс услуг для безопасных покупок через интернет.

    Entze avatar
    Entze7 декабря 2013
    0

    @CodeByte, еще раз – офорта может легко меняться без предупреждения.
    Пей пал легко пополнить наличными в любое время и оплатить интернет, мобильный или расплатиться в местных магазинах? Какой %?

    CodeByte avatar
    CodeByte7 декабря 2013
    0

    @Entze, Если магазин не позволяет оплатить кредиткой через защищенный сервис – нафиг такой магазин – это как правило совсем уж мелкие конторки аля “Рога и копыта” с одним частным предпринимателем. Лично с таким практически и не сталкиваюсь.
    Пополнять наличкой? В таком примитиве надобности уже более пяти лет не испытываю с тех пор как завел телебанк и прочее, включая отдельную кредитку для покупок в инете… :о) Но при желании могу пополнить и наличкой в чем проблема-то? : )

    Ну и да оферта может менятся, но:
    1. У нормальных сервисов предупреждение об этом таки выскакивает и ее предлагают повторно принять
    2. Если оферта с самого начала содержит, как бы помягче… подобное обдиралово, то это как бы лично мне намекает – нафиг такой сервис
    3 Процент палки вполне вменяем с учетом возможности возврата средств при различных проблемах с продавцом или почтой и других их фишек, без которых опять же проще просто кредиткой

  58. poleteli avatar
    poleteli8 декабря 2013
    0

    ну то что у них техподдержка №$#%-тая, это далеко не новость. как по мне так быдло-конторка с изначально сомнительной репутацией. помню три недели платёж ждал… и звонить-писать бестолку.

  59. TAIFUN avatar
    TAIFUN8 декабря 2013
    0

    Обычная практика, в принципе (я о закрытии счёта). Но то, что они не уведомляют – это конечно же ни в какие ворота.

    WebMoney пока что на первом месте, если не обращать внимание на ситуацию в Украине.
    Кстати, ходят слухи, что PayPal разворачивается в Украине.

    А что касается ПриватБанка – в их огород тоже камень есть, но старый.
    У меня была зарплатная карта ПБ. Я написал заявление на увольнение из компании в которой работал. Вроде всё было хорошо. И тут звонок от представителя ПБ, который меня “обрадовал” новостью:- “У Вас задолженность перед банком”.
    Я отвечаю девушке, что у меня карты ПБ давно уже нет.. бла бла бла.

    Короче, оказалось, что мою карту не закрыли. А задолженность выросла за подключенную мной в то время услугу SMS-банкинг.
    Хорошо что сейчас у них эта услуга является бесплатной.

  60. qiwi-fraud.ru avatar
    qiwi-fraud.ru8 декабря 2013
    0

    спасибо за такую подробную статью про киви с их очередной хитростью
    утащу на http://qiwi-fraud.ru

  61. alyoshamirniy avatar
    alyoshamirniy8 декабря 2013
    0

    Можете смело подать в суд. Нарушение прав потребителя на лицо. И не такое выигрывали.

  62. ArtHunter avatar
    ArtHunter8 декабря 2013
    0

    КИВИ шляпа. После того как начал брать комиссию за пополнение своего же телефона. Бред.

  63. James404 avatar
    James4048 декабря 2013
    0

    Спасибо за очень полезную статью, а КИВИ: досвидос!

  64. Grem avatar
    Grem8 декабря 2013
    0

    Перестал пользоваться после внезапной блокировки учетка на вывод денег. Произошло в самый не удобный момент при переводе денег по кредиту. Внятного уведомления не было. По какой причине так произошло тоже не добился объяснений. Поддержка просто ужасная. После требования предоставить нотариально заверенные документы, понял что пользоваться больше сервисом не буду. Учетку удалось разблокировать за месяц. Ни в какие ворота …
    Через несколько месяцев все таки пришлось воспользоваться qiwi, пока был в отпуске. Видимо по причине захода с непонятного месторасположения, учетку опять заблокировали. С помощью твиттера вопрос решили за две недели. С тех пор тема пользоваться или нет для меня закрыта.

  65. Voinzed66 avatar
    Voinzed669 декабря 2013
    0

    До конца не дочитал комменты, просто хочу сказать кому необходимы мобильные деньги – пользуюсь много лет мобильным банком Русский Стандарт, вообще никаких проблем. Отличная программа для айфона, 5 сек и деньги где угодно. Можно открыть кучу виртуальных карт, с них расплачиваюсь за всякие покупки и авиабилеты. На золотую карту идёт процент до 10 в год. Нареканий нет. Удачи!

  66. DenvilX avatar
    DenvilX9 декабря 2013
    0

    Я может быть задам избитый вопрос и начну холивар, но чем вам интернет-банк не угодил? В России/Украине и прочих странах, где интернет-кошельки в ходу, что мешает использовать куда более удобный способ работы с интернет банком? Кредитные или дебетные карты есть у всех, а сейчас, во всяком случае в Германии и Латвии, интернет-банк и все, что ты можешь делать сам – идёт бесплатно. Да и нет у меня на моей памяти, что бы за интернет-банк брали деньги. Скорее наоборот, в последнее время повышенные цены, если оплачиваешь “наличкой” что либо, а не перечислением/снятием со счёта или как это называется правильно на русском.

    Мне несколько раз пришлось воспользоваться кошельком вебмани что бы перевести деньги брату. Так в итоге я потратил больше времени, чем воспользовался бы инструментом прошлого века от Western Union. Найти сайт-посредник, которому на счёт пересылаешь деньги, тот их в течении 2-3 дней обрабатывает и только потом зачисляет тебе на вебмани счёт деньги. Потом хрен пойми как нужно сделать перечисление на другой кошелек, какие-то пароли, ещё какая-то ересь. В итоге это заняло в первый раз около недели, а деньги нужно было передать срочно. И это я ещё не говорю про хренову кучу конвертаций из LVL в EUR, из EUR в RUR, из RUR в WMR + % посреднику и самому вебмани.

    Другой раз я решил попробовать отыскать один единственный терминал у чёрта на куличках в Риге. Суешь деньги, а он тебе чек… И все, нет денег… Прихожу домой, ввожу данные и вижу, что то кол-во денег, который я получил, было “обрезано” ещё сильнее, чем в предыдущий раз через всех посредников. Т.е. %, который вебмани забрали себе ещё больше.

    Да, возможно экономия есть, скажем, в сравнении с интернациональными переводами, но блин, так ты тратишь неделю, что бы экономить лишние полтора евро, а тут ты платишь 1 раз и через день у человека эти деньги будут 100% доступны на счету.

    А теперь вопрос – нахрена? Скажите мне, почему это стало так популярно и зачем?!

  67. kkm avatar
    kkm9 декабря 2013
    0

    За оплату интернета уже тоже стали брать проценты! Причем не пять рублей, а 2.5%! Раньше мобильный и интернет оплачивался автооплатой ежемесячно, что было дико удобно, теперь шиш им. Да еще и процент конвертации при покупке за рубежом с карты – непторебный. У сбера-только комиссия Визы-0.65% и курс ЦБ. Т.e чистой воды грабеж. Впрочем, отзывы на их последнюю уродливую версию программы можно почитать и в аппсторе.

  68. SevIgor avatar
    SevIgor9 декабря 2013
    0

    Я бы сказал что QIWI вообще треш, а не система. Привязать украинскую карту к российскому аккаунту не получается, пользовался QIWI, каково же было удивление, когда я не смог пополнить с укр долларовой карты свой QIWI аккаунт, прошло уже месяца два, а ответ из службы поддержки мне не поступил. Вот и что делать?

  69. Mice avatar
    Mice9 декабря 2013
    0

    поддержка отвратительная, факт!

  70. iVik avatar
    iVik9 декабря 2013
    0

    Yandex Деньги – ХорошО!

  71. sergey_k2 avatar
    sergey_k29 декабря 2013
    0

    Была похожая история.
    Прочитав очередную статью на iphones.ru, нахваливающую сервисы КИВИ, решил завести себе карту.
    Счет в КИВИ был очень давно и там лежали деньги на всякий случай. При заполнении форм я без опасения подтвердил согласие со всеми условиями.
    И в тот же момент у меня списали все деньги. Деньги, которые по большому счету не имели вообще никакого отношения к тому соглашению, которое я подписал.
    Обращение в службу поддержки закончилось ничем. Мне не написали, не позвонили. На мой звонок попросили ждать ответа в личном кабинете…
    Как вы понимаете, я послал их в фопу, решив для себя, что никогда больше не буду с ними связываться и советовать друзьям и знакомым.

  72. Minmatarr avatar
    Minmatarr11 декабря 2013
    0

    А я долго и постоянно пользовался КИВИ, так как было очень удобно с кошелька положить деньги себе на телефон, жене, родителям, детям и всё без комиссии через web интерфейс. По-малу, но часто. Платил за Интернет, кабельное ТВ с кошелька также без комиссии. Завлекло особенно то, что функция ежемесячного платежа провайдеру в определённый день без моего участия устраивала на все 100. И денег всегда в кошельке было не одна тысяча. И их карточкой пользовался.
    Завлекли, подсадили. А вот, в декабре с кошелька стали списывать с комиссией (для меня ЗА ВСЁ). Да неплохо получаетcя. +5 руб. за положить на мобильный (а я часто бросаю), +15 к платежу за Интернет (тоже появилась комиссия), и поехало… А тут ещё и такие дела происходят.
    Ну, раз всё так, и у них коэффициент жадности стал рости, я перетаскиваю “шмотки”. Иду обратно, на ЯД. Надо друзьям сообщить, а то за кошельком не следят поди…
    Ну а ЯД начнёт солидарничать с ними – найдём к кому уйти или банковской пользоваться буду (специально для малых и частых платежей дополнительную заведу).

    blackmess avatar
    blackmess8 августа 2014
    0

    @Minmatarr, Согласен, что удобно с киви телефоны пополнять. Не вижу смысла уходить на другой кошель. И кстати, 5р уже и не берут. +2 кредита в разных банках тоже с киви гашу.

  73. jambo avatar
    jambo29 июля 2014
    0

    В курсе, что статье полгода, но не мог пройти мимо.Прежде всего договор оферты не является полноценным юридическим документом. И ни одну из сторон ни к чему не обязывает. И тут, хоть читай, хоть нет, мы его принимаем “как есть”. Я и не читаю вообще. Соответственно, любая сторона может прекратить сотрудничество в любой момент без объяснений причин. То бишь-“кинуть”.Киви ещё молодцы, что хоть как-то стараются соблюдать “правила игры”.Мой брат сейчас с МТС банком бодается, так там вообще беда-в наглую воруют, на глазах,практически. И не по сотне, тысячами! Не знал про списания, спасибо, что подсказали, хотя пункт 4.16 не нашёл нигде в офертах. А главное заказал по почте пару часов назад QVP..) Озадачили децл инфой))А вам удачи! Хорошая статья.

  74. Alexey Shamray22 апреля 2016
    0

    У меня вообще деньги с кошелька списали и не возвращают. И на контакт не выходят.

Вы должны авторизоваться или зарегистрироваться для комментирования.

Нашли орфографическую ошибку в новости?

Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Как установить аватар в комментариях?

Ответ вот здесь