МТС начала внедрять единую систему управления выездными работами (Field Service Management, FSM) для инженеров мобильной сети. Она должна ускорить обслуживание телеком-оборудования, автоматизировать работу выездных бригад и сократить время на оформление технической документации примерно на 10%.
Решение стало развитием проекта, который компания запустила в 2025 году для монтажников фиксированного интернета. После доработки специализированных модулей и интерфейсов систему адаптировали для инженеров, обслуживающих базовые станции, транспортную сеть и другие объекты мобильной инфраструктуры.
FSM включает два основных компонента:
- Веб-платформа МТС Координатор автоматически распределяет задачи и строит оптимальные маршруты для сотрудников с учетом их местоположения, квалификации, приоритета заявок, графика работ и дорожной ситуации.
- Мобильное приложение Field используется инженерами непосредственно на объектах. Через него можно оформлять цифровые наряды и отчеты, заполнять чек-листы и акты выполненных работ без бумажных документов, просматривать информацию об авариях и истории инцидентов на базовых станциях, прикреплять фотографии до и после ремонта, а также работать без доступа к сети с последующей синхронизацией данных.
❝
Монтажники фиксированного интернета МТС высоко оценили удобство и функциональность FSM и для нас было важно предоставить такие же цифровые инструменты инженерам, работающим с мобильной инфраструктурой. Совместная работа технического блока и ИТ-подразделения компании позволила запустить решение, которое кардинально меняет подход к эксплуатации сетевой инфраструктуры. Система освобождает инженеров от бумажной рутины, упрощает сложные процессы и позволяет инженерам полностью сосредоточиться на техническом обслуживании сети.– руководитель дирекции эксплуатации МТС Елена Якупова
Сейчас система FSM уже используется инженерами мобильной сети в Санкт-Петербурге и Ленинградской области, Татарстане, Воронежской, Калужской и Кемеровской областях.
Полностью внедрить решение во всех регионах присутствия МТС компания планирует до конца 2027 года.
6 комментариев