Впервые столкнулся с программной проблемой macOS Sierra на личном MacBook Pro 2015 года. Компьютер уснул, когда отвлекся сделать чай, и не вернулся в работу в ближайшие пять-шесть часов. И инструкции из интернет-форумов не помогли.
Попытки диагностировать проблему
С этим MacBook Pro проблемы не случались. До этого использовал прообраз без Retina-экрана. Но и это решение не подводило ни разу. Поэтому появление неожиданной проблемы поставило в ступор, из которого вышел не сразу.
Компьютер «уснул» во время перерыва в работе, когда сам пошел сделать кофе, чтобы взбодрить голову в 7-8 утра. Привычные инструменты вывода из сна дали неожиданный результат. Увидел черный экран «смерти».
При этом дисплей работал, и курсор перемещался без проблем. Первое решение — перезагрузка компьютера, чтобы устранить программный глюк. Но первая, вторая, третья и так далее попытки не дали необходимый результат.
Бесполезные поиски решения с Google
После перезагрузки компьютер показывал стандартное окно входа в учетную запись с личным и гостевым аккаунтом. На второй сразу не обращал внимания за ненадобностью. А при входе в первый наблюдал тот же черный экран с курсором.
Свежих инструкций по обходу проблемы в сети так и не нашел. По запросам, которые использовал в поиске, попадал на статьи 2014 года. Эти материалы описывают проблему в обновлении OS X того времени. И не решают данную.
Обращения в ближайшие сервисные центры в доступности в пределах часа времени закончились ответом о необходимости переустановки ОС, что оставил в роли последнего решения из-за нежелания потери времени.
Проблема крылась в личной учетной записи
До этого момента все еще не объясню проблему, с которой столкнулся. Последний софт, который устанавливал — Duet Display. Но программа для превращения iPad во второй монитор для MacBook Pro исправно работает и не показывает проблем.
Глотком воздуха в разбирательстве оказался переход к гостевой учетной записи. Последняя заработала без пинков со стороны владельца или дополнительных манипуляций — «завелась» с пол оборота.
С помощью нее дописал мнение по поводу автономной работы Siri для срочной публикации на сайт. И продолжил разбирательство с проблемой. Решил, против кардинальных мер не устоит ни один глюк.
Удаление учетной записи для решения проблемы
Чтобы разобраться с проблемой, которая заключалась в учетной записи, удалил последнюю. Для этого зашел в настройки ОС из-под гостевого аккаунт и выбрал пункт Пользователи и группы.
Здесь сразу создал новую учетную запись администратора. А старую удалил с помощью соответствующего минуса. Стирание личного контента заняло до десяти минут. При этом на компьютере остался софт, но на жестком диске пропало до 75 ГБ информации.
В итоге получил «чистый» компьютер без информации, но с установленной подборкой рабочих программ. Так как необходимая для работы информация в личном случае хранится на Dropbox и на серверах сервисов, резервную копию Time Machine не трогал.
Сегодня не ясно, что вызвало странную проблему, которая коснулась одной учетной записи. Но теперь знаете, как разобраться с подобным происшествием. А о личных находках расскажите в комментарии.
Войди и оставь комментарий
Или войди с помощью
Напрягло, что в этой записи автор упомянул о Duet Display. Надеюсь это с ним не связано. Поделюсь своим маленьким опытом: за 2 года я полностью откатывал iMac late 2013 два раза.
Что было: 1) Сафари глючил при попытке его закрытия. Система повисала и все. Откатил, переустановил… радовался чистому маку, как ребенок (хотя все держу в порядке!) 2) Иконки в Launchpad жили своей жизнью. Сегодня они размещены так, завтра так. Многократная повторная расстановка и сортировка приложений по папкам изрядно надоела. Откатил, переустановил.
Грешу на Clean My Mac 3…
К сожалению, не на все вопросы есть ответы в Интервенте. Если что-то глючит, потратьте несколько часов на откат-переустановку системы с предварительной резервной копией нужных файлов (терял таким образом пресеты в лайтруме и градиенты, шрифты в фотошопе).
@Dyakiv,
>Многократная повторная расстановка и сортировка приложений по папкам изрядно надоела.
“defaults write com.apple.dock ResetLaunchPad -bool true; killall Dock” в терминале сбросит лаунчпад и отсортирует все иконки по алфавиту.
@debil, пробовал. Перезагрузка после повторной сортировки все снова раскидывала в хаотичном порядке.
Я сегодня свой MacBook 17″ отправил в сервис. Выдал вертикальные полоски на экране и после перезагрузки показывает девственно белый экран. Грешу на винчестер, завтра скажут “в чем собака порылась”.
@AnVS, будем надеяться на лучшее. но и винчестер – не самая дорогая поломка. Удачи! ;0
@AnVS, ну очевидно же что видеокарта сдохла.
@PavelDemyanov, не факт. Яблоко появляется при загрузке, и где то на середине хлоп и просто белый экран. Если б карта – изображения не было бы вообще, мне так сдаётся
@AnVS, у меня точно так же видеокарта на аймаке умерла, а до этого были розовые полосы.
@PavelDemyanov, эвона как. Ну завтра вердикт огласят – будет ясно. Так то изображение есть до определенного момента при загрузке, стопориться просто загрузка. В интернетах почитал, что такое впервую очередь бывает, если файловая система летит или шлейф накрывается при винчестере. У меня их два ssd системный и hdd где документы, вот на hdd я и грешу
@AnVS,
В свое время у Apple(сейчас не знаю), была расширенная гарантия на видеокарты, плохая пропайка…
@edik-i, по ней и менял хотя буде прошло более 4 лет
@AnVS, это видеокарта 99,9%. Была та же проблема. Яблоко тоже появлялось при загрузке, а дальше белый экран. Поменяли видяху — всё стало ок. Объяснение простое — для показа яблочка нужно минимум ресурсов, с этим карта справляется, а с загрузкой рабочего стола или многоцветной графической оболочкой уже нет — на выходе белый экран.
@semember, был бы рад если оно так окажется. Документы на диске подороже замене видеокарты
@PavelDemyanov, сдохла для админа, а для Гостевой восстановилась, так что ли?
@AnVS, так выглядит гибель видео карты
@AnVS, в итоге правы были все кроме я. Накрылся чип чего то там соединяющий с видеокартой и ещё чего-то. Надеюсь к четвергу сервис справится с ремонтом с учетом доставки запчастей из столицы
@AnVS, белый экран это видеокарта вскорее, по крайней мере на аймаках так было, лечиться прогревом видео или его заменой…
Очень напомнило ситуацию с виндами.
Самый простой способ без переустановки системы (даже с последующим накатом системников) был способ заведения новой учетки (если возможно войти под администратором).
До кучи можно было претащить потом необходимое файло из старой учетки и даже нужные ветви реестра.
P.S. Вплоть до винХР я вообще винды переставлял так, что только офис оставалось заново накатить!
@Pavel Loskutov, Какие учетки, достаточно загрузится в безопасном режиме, в режиме командной строки, начиная от 7 обновление сохраняет программы и данные, … у винды возможностей море.
@Vladim, кхм, я думал это будет очевидным – сорян:
Актуально как раз когда проблема профиле – можно спокойно работать в другой учетке или в безопаснике … если это можно назвать работой – для этого и требуется сменить учетку.
Из консольки обычно не требовалось этотделать – всегда мог подгрузить администратора в сэйфе.
А что до переноса данных – я это писал про винХР.
Ну и в вин7 я бы не стал подтягивать все барахло из старой глючной учетки/системы – либо ручками то что нужно, либо начисто.
А если гостевая учётка отключена, то по ходу до свидания…
@CyberBugNN, сечас занят, чуть позже напишу решение. Сегодня с утра мой imac выдал этот экран с мышью после обновления. Решил за 15 мин
@saposloapl, интересно… ждем решения.
з.ы. пока не сталкивался, но хотелось бы знать куда копать в случае чего…
@CyberBugNN, если уровень познания os x на уровне войти только через графический режим – то да.
@Message34, ну ты герой )))
@CyberBugNN, в однопользовательском режиме также можно добавить или удалить пользователя
@Message34, как мы уже выяснили выше, у меня “уровень познания os x на уровне войти только через графический режим”! Тогда не прокатит ) Или прокатит?
@CyberBugNN, нет, звоните в поддержку, мы такие вопросы на раз-два решаем :)
@Kotiara, чёт подозрительный смайлик в конце )))
@CyberBugNN, там все относительно просто, в зависимости от опыта пользователя от 20 до 60 минут, чтобы все заработало.
Можно было попробовать проверить права доступа. Раз гостевая завелась, значит с пользовательскими настройками приключилась беда.
Рекомендуем
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.