Мы критику о количестве начисляемых баллов восприняли близко к сердцу. Поэтому даем пользователям приложения заработать в 3 раза больше за вход в магазин по случаю пятницы, 13-е и следующих за ней выходных.
Подобные акции будем делать регулярно, равно как и вносить новые элементы в наш продукт. Все для того,чтобы он был привлекательным по магазинам и призам, интересным в использовании и по-настоящему вознаграждающим за шопинг-активность.
Пример использования цифрового сертификата можно посмотреть на сайте Ozon http://www.ozon.ru/?context=mycode# , закладка “Как активировать подарочный сертификат”.
По остальным вопроса более частного характера я предлагаю вести коммуникацию через почту.
Приветствую! Отличные комментарии, очень интересно читать.
Чувствуется заинтересованность в нашем сервисе – это очень приятно всей команде ShopPoints.
Пройдусь по пунктам, на которые готов ответить сегодня:
1. Отмена сгорания баллов – в процессе. Самая важная часть уже сделана – фактически ShopPoints баллы не сгорают. Юридически это вступит в силу после изменения Пользовательского соглашения. Обязательно уведомим сообщество о новым соглашении.
2. С этой ситуацией разбираются. Мы выявляем, чем вызвано такое поведение приложения.
3. Система мотивации лояльных пользователей и поддержание с ними обратной связи – интересна как самим пользователям, так и компании. У нас есть претенденты на поощрения от ShopPoints ;) Кстати, добавляйтесь к нам в соцсети (FB/VK/Twitter). Мы недавно начали там работу, и вы сразу будете в курсе новых акций для наших пользователей.
4. Инструкция по сканированию будет сделана и добавлена в приложение, на сайт, а также в другие каналы. Сейчас приложение определяет оригинальные штрих-коды товара (то есть те, которые наклеены производителем).
5. Сертификаты мы доставляем в digital-формате, эта доставка бесплатна и быстра как для отправителя, так и для получателя. Интеграция с личными кабинетами “М.Видео” и Ozon.ru – штука хорошая, обязательно учтем и еще раз пометим в списке желаемых функций. По срокам ее внедрения пока не комментирую.
6. А что именно отличается в поведении приложения (касательно списка магазинов) в Москве и в Питере? Речь о функционале “Рядом”? Не понимая деталей, комментировать сложно. Поясните, что именно выглядит не так?
7. Общий комментарий по расширению территориального присутствия – активно работаем в этом направлении и обязательно выйдем на новые регионы. Давайте пока не будем про сроки – пусть это будет приятным сюрпризом!
По вакансии в Санкт-Петербурге: я такой не нашел. Офис у нас в Москве, привлечение мобильных пользователей ведется из него. Ваш интерес мы запомним ;)
@Артур Малосиев, @Okhlamon
Мы рады, что наше приложение вызывает такой пристальный интерес со стороны участников сообщества. И однозначно благодарны за критические комментарии в нашу сторону – без обратной связи с прямыми пользователями можно упустить принципиально важные моменты. Так что, спасибо вам за помощь в улучшении нашего продукта!
По существу заданных вопросов:
1. То, что на iPad почти невозможно накопить из-за сроков действия баллов – это действительно очень досадная ошибка и мы ее исправим. Мы однозначно за то, чтобы пользователи могли накопить на дорогие подарки. Вопрос срока действия баллов непрост с юридической точки зрения, и нам нужно некоторое время, чтобы его разрешить. Очень скоро мы дадим полный ответ по данному поводу.
2. Наша цель – свести потребителя и продавца, стимулировать заходы в магазины, знакомить пользователя с товарами и спецакциями. Удаленно (не в городе-участнике программы) заработать на крутые, дорогостоящие призы противоречит механике и смыслу программы. Поэтому заработать на них смогут те пользователи, что активно пользуются всем функционалом – просматривают предложения, заходят в магазины, сканируют товары, приглашают друзей. Я не могу раскрывать всех подробностей, но в приоритете у нас два решения: увеличение возможностей заработать баллы и расширение списка призов. Довольны будут и те, кто хочет получать призы регулярно, и те, кто готов копить на вожделенный приз долгое время.
За идею “дарить самым активным пользователям ShopPoints по 1000 баллов каждую неделю” – отдельное спасибо. Действительно, круто!
3. Говоря про потенциальных конкурентов к осени, отмечу, что именно благодаря конкуренции развиваются новые сервисы, снижаются цены, повышается качество обслуживания. По итогу выигрывает как пользователь, так и поставщик сервиса, ведь они лучше понимают потребности друг друга и, значит, им проще сотрудничать. Так что мы приветствуем честную конкуренцию!
4. @Артур Малосиев по поводу доставки призов. На сайте и внутри программы появятся инструкции о том, как заказать и получить призы. Вы пишете, что доставка курьером Вам неудобна, хотя это самая распространенная форма доставки по Москве. Зная некоторые особенности доставки почтовой службой, мы посчитали верным выбрать именно курьерский способ доставки призов. Если настаиваете именно на почтовом отправлении, то с вами свяжутся и уточнят детали.
Какие еще способы доставки вы хотели бы иметь на выбор? Доставка курьером, почтовая и самовывоз?
Мы на связи, так что, пожалуйста, пишите и комментируйте. Всегда рады диалогу :)
@qedro, даже учитывая те расчеты, которые приведены в обзоре, а они не совсем верны, в ShopPoints конечный потребитель зарабатывает гораздо больше, чем в той же программе “Малина”, если вы знаете такую. При том, что в обычных программах лояльности баллы/рубли вы получаете только по факту покупки. Пользуясь ShopPoints для зарабатывания баллов, покупать не обязательно. Хотя в самом ближайшем будущем за одну покупку у наших партнеров мы будем вознаграждать потребителя 200-500 баллами.
Второй немаловажный момент. Если для вас зарабатывание баллов в приложении не имеет большой ценности, возможно вам оно будет интересно как информационный источник о различных акциях и предложениях от наших партнеров. Зачастую эксклюзивных, которые вы больше нигде не сможете найти. Например, сейчас в спортивном магазине “Траектория” вы с помощью ShopPoints получаете такие условия/скидки на покупку ряда товаров, для получения которых обычный покупатель должен потратить больше 150 000 рублей в их программе лояльности.
Ну и последнее, про бизнес по-русски )) Видимо вы сами никогда не пробовали создать работающий бизнес. Не понимаете, каких усилий стоит создание продукта, его продвижение. Какая работа стоит за тем, чтобы можно было выводить продукт в другие города, о чем было так много вопросов выше. Если бы пробовали, таких рассуждений у вас бы не возникло.
@option, оптимистично – самый конец 2012, начало 2013 года. Подключать новые города имеет смысл, если в них пользователь может зарабатывать сразу много баллов. Иначе смысла нет выходить в новый город, имея в приложении всего 2-3 федеральные торговые сети, в которых вы не сможете много заработать.
@Серж, а где идет “выуживание денег”? )) Приложение бесплатное, раз. Два, оно наоборот раздает деньги/баллы, которые вы затем меняете на подарочные карты и подарки.
А для общения с нами (командой создателей приложения) лучше подойдут social media, чем какая-то форма обратной связи на нашем сайте. Разве нет?
По городам – сейчас у нас пока только Москва. И то, работе над подключением новых партнеров пока не видно ни конца ни края )) Мы считаем, что лучше последовательно, город за городом, давать вам, конечным потребителям, сразу много ценности в виде большого количества вариантов, где можно заработать баллы. Чем выйти в условный Новосибирск или Питер всего с двумя-тремя торговыми сетями, в которых вы не сможете быстро накопить много баллов.
@asimonenkov, это конференция WebReady в конце 2011 года. Наш проект на ней взял главный приз как лучший стартап на seed-стадии.
Тогда нашу идею оценило профессиональное сообщество. Сейчас мы будем очень стараться и делать всё, чтобы уже запущенный и живой проект оценили вы, наши главные судьи ))
@asimonenkov, смс отправляется сервером на ваш номер. Внутри смс ссылка активации. Если вы неоднократно пробовали подтвердить свой номер телефона и ничего не получилось, напишите пожалуйста нам на support@shoppoints.ru свой мэйл, на который регистрировались в приложении. Мы в течение часа посмотрим, в чем дело.
Извините за неудобства. Сами понимаете – мы только запустились, детские болезни… :)
@ivalerav, напишите пожалуйста, в каком из магазинов у вас не получилось получить вознаграждение за вход. Можно сюда, можно на support@shoppoints.ru. Если это неполадка, обещаем в ближайшие день-два все поправить.
@Артур Малосиев, список городов будет ненужен (когда этих городов в приложении будет много). Все же завязано на геолокации. Вы всегда будете видеть ближайшие к вам магазины ))
Либо совсем ничего не видеть, если находитесь далеко.
@gffrik, Питер будем подключать к концу этого года. Вам же самим будет неинтересно приложение, если мы не договоримся с достаточным количеством партнеров, у которых можно заработать баллы )) Всё будет, но не сразу.
@YureZz, да, мы пока работаем только в России. Более того, пока только в Москве. В Киев и другие крупные города Украины будем выходить не раньше 2013 года.
Последние комментарии пользователя
12 июля 2012
@Артур Малосиев, @Okhlamon
Мы критику о количестве начисляемых баллов восприняли близко к сердцу. Поэтому даем пользователям приложения заработать в 3 раза больше за вход в магазин по случаю пятницы, 13-е и следующих за ней выходных.
Подобные акции будем делать регулярно, равно как и вносить новые элементы в наш продукт. Все для того,чтобы он был привлекательным по магазинам и призам, интересным в использовании и по-настоящему вознаграждающим за шопинг-активность.
11 июля 2012
@Okhlamon,
приветствую!
Пример использования цифрового сертификата можно посмотреть на сайте Ozon http://www.ozon.ru/?context=mycode# , закладка “Как активировать подарочный сертификат”.
По остальным вопроса более частного характера я предлагаю вести коммуникацию через почту.
9 июля 2012
@Okhlamon,
Приветствую! Отличные комментарии, очень интересно читать.
Чувствуется заинтересованность в нашем сервисе – это очень приятно всей команде ShopPoints.
Пройдусь по пунктам, на которые готов ответить сегодня:
1. Отмена сгорания баллов – в процессе. Самая важная часть уже сделана – фактически ShopPoints баллы не сгорают. Юридически это вступит в силу после изменения Пользовательского соглашения. Обязательно уведомим сообщество о новым соглашении.
2. С этой ситуацией разбираются. Мы выявляем, чем вызвано такое поведение приложения.
3. Система мотивации лояльных пользователей и поддержание с ними обратной связи – интересна как самим пользователям, так и компании. У нас есть претенденты на поощрения от ShopPoints ;) Кстати, добавляйтесь к нам в соцсети (FB/VK/Twitter). Мы недавно начали там работу, и вы сразу будете в курсе новых акций для наших пользователей.
4. Инструкция по сканированию будет сделана и добавлена в приложение, на сайт, а также в другие каналы. Сейчас приложение определяет оригинальные штрих-коды товара (то есть те, которые наклеены производителем).
5. Сертификаты мы доставляем в digital-формате, эта доставка бесплатна и быстра как для отправителя, так и для получателя. Интеграция с личными кабинетами “М.Видео” и Ozon.ru – штука хорошая, обязательно учтем и еще раз пометим в списке желаемых функций. По срокам ее внедрения пока не комментирую.
6. А что именно отличается в поведении приложения (касательно списка магазинов) в Москве и в Питере? Речь о функционале “Рядом”? Не понимая деталей, комментировать сложно. Поясните, что именно выглядит не так?
7. Общий комментарий по расширению территориального присутствия – активно работаем в этом направлении и обязательно выйдем на новые регионы. Давайте пока не будем про сроки – пусть это будет приятным сюрпризом!
По вакансии в Санкт-Петербурге: я такой не нашел. Офис у нас в Москве, привлечение мобильных пользователей ведется из него. Ваш интерес мы запомним ;)
6 июля 2012
@Артур Малосиев, @Okhlamon
Мы рады, что наше приложение вызывает такой пристальный интерес со стороны участников сообщества. И однозначно благодарны за критические комментарии в нашу сторону – без обратной связи с прямыми пользователями можно упустить принципиально важные моменты. Так что, спасибо вам за помощь в улучшении нашего продукта!
По существу заданных вопросов:
1. То, что на iPad почти невозможно накопить из-за сроков действия баллов – это действительно очень досадная ошибка и мы ее исправим. Мы однозначно за то, чтобы пользователи могли накопить на дорогие подарки. Вопрос срока действия баллов непрост с юридической точки зрения, и нам нужно некоторое время, чтобы его разрешить. Очень скоро мы дадим полный ответ по данному поводу.
2. Наша цель – свести потребителя и продавца, стимулировать заходы в магазины, знакомить пользователя с товарами и спецакциями. Удаленно (не в городе-участнике программы) заработать на крутые, дорогостоящие призы противоречит механике и смыслу программы. Поэтому заработать на них смогут те пользователи, что активно пользуются всем функционалом – просматривают предложения, заходят в магазины, сканируют товары, приглашают друзей. Я не могу раскрывать всех подробностей, но в приоритете у нас два решения: увеличение возможностей заработать баллы и расширение списка призов. Довольны будут и те, кто хочет получать призы регулярно, и те, кто готов копить на вожделенный приз долгое время.
За идею “дарить самым активным пользователям ShopPoints по 1000 баллов каждую неделю” – отдельное спасибо. Действительно, круто!
3. Говоря про потенциальных конкурентов к осени, отмечу, что именно благодаря конкуренции развиваются новые сервисы, снижаются цены, повышается качество обслуживания. По итогу выигрывает как пользователь, так и поставщик сервиса, ведь они лучше понимают потребности друг друга и, значит, им проще сотрудничать. Так что мы приветствуем честную конкуренцию!
4. @Артур Малосиев по поводу доставки призов. На сайте и внутри программы появятся инструкции о том, как заказать и получить призы. Вы пишете, что доставка курьером Вам неудобна, хотя это самая распространенная форма доставки по Москве. Зная некоторые особенности доставки почтовой службой, мы посчитали верным выбрать именно курьерский способ доставки призов. Если настаиваете именно на почтовом отправлении, то с вами свяжутся и уточнят детали.
Какие еще способы доставки вы хотели бы иметь на выбор? Доставка курьером, почтовая и самовывоз?
Мы на связи, так что, пожалуйста, пишите и комментируйте. Всегда рады диалогу :)
28 июня 2012
@qedro, даже учитывая те расчеты, которые приведены в обзоре, а они не совсем верны, в ShopPoints конечный потребитель зарабатывает гораздо больше, чем в той же программе “Малина”, если вы знаете такую. При том, что в обычных программах лояльности баллы/рубли вы получаете только по факту покупки. Пользуясь ShopPoints для зарабатывания баллов, покупать не обязательно. Хотя в самом ближайшем будущем за одну покупку у наших партнеров мы будем вознаграждать потребителя 200-500 баллами.
Второй немаловажный момент. Если для вас зарабатывание баллов в приложении не имеет большой ценности, возможно вам оно будет интересно как информационный источник о различных акциях и предложениях от наших партнеров. Зачастую эксклюзивных, которые вы больше нигде не сможете найти. Например, сейчас в спортивном магазине “Траектория” вы с помощью ShopPoints получаете такие условия/скидки на покупку ряда товаров, для получения которых обычный покупатель должен потратить больше 150 000 рублей в их программе лояльности.
Ну и последнее, про бизнес по-русски )) Видимо вы сами никогда не пробовали создать работающий бизнес. Не понимаете, каких усилий стоит создание продукта, его продвижение. Какая работа стоит за тем, чтобы можно было выводить продукт в другие города, о чем было так много вопросов выше. Если бы пробовали, таких рассуждений у вас бы не возникло.
28 июня 2012
@option, оптимистично – самый конец 2012, начало 2013 года. Подключать новые города имеет смысл, если в них пользователь может зарабатывать сразу много баллов. Иначе смысла нет выходить в новый город, имея в приложении всего 2-3 федеральные торговые сети, в которых вы не сможете много заработать.
28 июня 2012
@Серж, а где идет “выуживание денег”? )) Приложение бесплатное, раз. Два, оно наоборот раздает деньги/баллы, которые вы затем меняете на подарочные карты и подарки.
А для общения с нами (командой создателей приложения) лучше подойдут social media, чем какая-то форма обратной связи на нашем сайте. Разве нет?
По городам – сейчас у нас пока только Москва. И то, работе над подключением новых партнеров пока не видно ни конца ни края )) Мы считаем, что лучше последовательно, город за городом, давать вам, конечным потребителям, сразу много ценности в виде большого количества вариантов, где можно заработать баллы. Чем выйти в условный Новосибирск или Питер всего с двумя-тремя торговыми сетями, в которых вы не сможете быстро накопить много баллов.
27 июня 2012
@asimonenkov, это конференция WebReady в конце 2011 года. Наш проект на ней взял главный приз как лучший стартап на seed-стадии.
Тогда нашу идею оценило профессиональное сообщество. Сейчас мы будем очень стараться и делать всё, чтобы уже запущенный и живой проект оценили вы, наши главные судьи ))
27 июня 2012
@asimonenkov, смс отправляется сервером на ваш номер. Внутри смс ссылка активации. Если вы неоднократно пробовали подтвердить свой номер телефона и ничего не получилось, напишите пожалуйста нам на support@shoppoints.ru свой мэйл, на который регистрировались в приложении. Мы в течение часа посмотрим, в чем дело.
Извините за неудобства. Сами понимаете – мы только запустились, детские болезни… :)
27 июня 2012
@asimonenkov, попробуйте еще раз в профиле кликнуть по полю c телефоном и нажать return. Будет предложено выслать еще одну СМС с подтверждением.
27 июня 2012
@ivalerav, напишите пожалуйста, в каком из магазинов у вас не получилось получить вознаграждение за вход. Можно сюда, можно на support@shoppoints.ru. Если это неполадка, обещаем в ближайшие день-два все поправить.
27 июня 2012
@Серж, пишите сюда смело, если недостаточно контактов на сайте! Ответим.
27 июня 2012
@Артур Малосиев, список городов будет ненужен (когда этих городов в приложении будет много). Все же завязано на геолокации. Вы всегда будете видеть ближайшие к вам магазины ))
Либо совсем ничего не видеть, если находитесь далеко.
27 июня 2012
@gffrik, Питер будем подключать к концу этого года. Вам же самим будет неинтересно приложение, если мы не договоримся с достаточным количеством партнеров, у которых можно заработать баллы )) Всё будет, но не сразу.
27 июня 2012
@YureZz, да, мы пока работаем только в России. Более того, пока только в Москве. В Киев и другие крупные города Украины будем выходить не раньше 2013 года.