QIWI Support avatar

QIWI Support

Регистрация на сайте
4 июня 2014
Последняя активность
2 июля 2014

Последние комментарии пользователя 20

  1. 2 июля 2014

    0

    @DC, благодарим вас за использование Visa QIWI Wallet!Номер запроса, который вы предоставили был направлен на снятие ограничений по транзакциям через ваш кошелек.

    Если вам необходима консультация по иному вопросу, пожалуйста создайте новый запрос в нашу службу поддержки.

    Ниже комментарии по номеру запроса, предоставленного вами:
    Для снятия ограничения Вам необходимо предоставить следующие документы:
    – Письменное заявление с требованием снять ограничение на осуществление платежей и объяснением экономической сути финансовых операций, проводимых через Ваш Visa QIWI Wallet;

    Хочу дополнительно отметить, что заявление принимается только в рукописной форме.

    Надеюсь, я ответил на ваш вопрос.
    Удачного вам дня!

    В статье: Новый QIWI.ru
  2. 2 июля 2014

    0

    @petkalugin, еще раз добрый день! Давайте я пролью свет на вашу ситуацию. Как я понимаю, служба технической поддержки вернулась к вам с комментариями. Ниже я приведу основные пункты, которые связаны с вашим вопросом.
    Ваши средства были выведены мошенниками с использованием ваших данных. В данной ситуации вам необходимо обратиться в правоохранительные органы с целью возбуждения уголовного дела по факту мошенничества и предоставить по электронному адресу нашей службы поддержки следующие документы:

    1) копию талона-уведомления о принятии заявления
    2) копию постановления о возбуждении уголовного дела
    3) копию постановления об аресте счета
    4) копию постановления суда о возврате денежных средств

    К сожалению, без этих документов, QIWI не может вернуть на ваш кошелек.

    Сожалею, что не смог предоставить вам дополнительной информации по этому вопросу.

    В статье: Новый QIWI.ru
  3. 2 июля 2014

    0

    @Linwood, спасибо вам за комментарии! Все комментарии от пользователей будут переданы нашим дизайнерам на рассмотрение.

    В статье: Новый QIWI.ru
  4. 2 июля 2014

    0

    @Zhorik Piter, спасибо за комментарии! Все комментарии будут собраны и перенаправлены и рассмотрены нашими дизайнерами. Еще раз спасибо за аргументированный ответ.

    В статье: Новый QIWI.ru
  5. 2 июля 2014

    0

    @petkalugin, все верно. Вернусь к с пояснениями, как только проясню ситуацию.

    В статье: Новый QIWI.ru
  6. 2 июля 2014

    0

    @Linwood, добрый день! Благодарим вас за использование Visa QIWI Wallet! Не затруднит ли вас описать те характеристики старого варианта сайта, которые являются для вас наиболее значимыми? Так как новый сайт Visa QIWI Wallet находится в процессе оптимизации, мы можем донести конструктивные идеи до наших разработчиков.
    Заранее спасибо.

    В статье: Новый QIWI.ru
  7. 2 июля 2014

    0

    @Zhorik Piter, добрый день! Скажите, пожалуйста, какие особенности дизайна первого сайта QIWI привлекали вас больше всего? Так как новый сайт Visa QIWI Wallet находится в процессе оптимизации, мы можем донести конструктивные идеи до наших разработчиков.
    Благодарю вас за проявленный интерес с судьбе QIWI.

    В статье: Новый QIWI.ru
  8. 2 июля 2014

    0

    @petkalugin,добрый день. QIWI активно работает над улучшением качества нашей технической поддержки, чтобы избежать появления таких ситуаций.
    Я же могу сейчас помочь вам узнать судьбу вашего кошелька, если вы поделитесь со мной номером вашего обращения в нашу техническую поддержку.

    В статье: Новый QIWI.ru
  9. 7 июня 2014

    0

    @ghool, спасибо за уточнение,
    Мы работаем в этом направлении, и обязательно сообщим вам как только данная функция будет внедрена. На данный момент мы рекомендуем вам привязать свою электронную почту, что поможет избежать проблем со сменой пароля посторонними лицами. Привязать почту можно по ссылке https://qiwi.com/settings/options/security/email.action

    В статье: QIWI отвечает на вопросы пользователей
  10. 7 июня 2014

    0

    @Олег Евгеньевич, добрый день,
    В данном случае деньги не списываются. Блокируется случайная сумма до 40 рублей, которая потом возвращается на ваш счет. Однако, в некоторых случаях могут возникать дополнительные комиссии со стороны банков.

    В статье: QIWI отвечает на вопросы пользователей
  11. 5 июня 2014

    0

    @tag_vladimir, добрый день.

    Операции по карте прошли в торговой точке до блокировки карты и подтверждены подписью в чеке (Для информации, подтверждение операции в торговых точках может происходить как с вводом ПИНа, так и подписью, так и вовсе без подтверждения, в некоторых случаях). Нами был выставлено опротестование, однако было получено повторное представление от эквайера. Согласно правил Visa, прав на опротестование данной транзакции у нас нет.

    Также сообщаем, что СМС уведомления о совершенных операциях были успешно доставлены. Согласно Оферте п.3.1.7. клиент несет ответственность за сохранность карты, а банк не несет ответственности в случае утраты карты пользователем.

    Надеюсь, что я прояснил данную ситуацию.

    В статье: QIWI отвечает на вопросы пользователей
  12. 5 июня 2014

    0

    @maxssss108, благодарим вас за использование Visa QIWI Wallet!

    В старых версиях приложения комиссия отображается в интерфейсе. но не списывается.

    После обновления приложения комиссия будет отображаться корректно.

    Спасибо

    В статье: QIWI отвечает на вопросы пользователей
  13. 4 июня 2014

    0

    @Stas, спасибо, что пользуетесь Qiwi. Мы активно работаем над решением проблем, связанных с работой нового сайта. В ближайшем будущем работа сайта стабилизируется.

    В статье: QIWI отвечает на вопросы пользователей
  14. 4 июня 2014

    0

    @FunTest, спасибо за детальное описание проблемы.

    Мы приняли ваш комментарий к сведению и включим в наш план изменений.

    В статье: QIWI отвечает на вопросы пользователей
  15. 4 июня 2014

    0

    @Nap, спасибо за ваши комментарии,

    Мы многое делаем для улучшения работы нашей Службы Безопасности: с 1 июля будет действовать новый стандарт (3 дня) предусматривает полное решение вопросов в течение этого времени, а не только контакт с пользователем. Первый контакт работника службы поддержки с пользователем будет происходить в течение 1 суток.

    Это максимальный срок ответа на заявку. Среднее время ответа будет ниже.

    Также для улучшения поддержки в QIWI идет набор персонала, а также проходят тренинги для улучшения качества обслуживания пользователей.

    Так как сайт новый, нам очень важны ваши комментарии, чтобы найти и устранить имеющиеся неполадки. Мы будем вам очень благодарны, если Вы опишите возникшие у вас трудности при пользовании сайтом qiwi.com. Мы сделаем все необходимое, чтобы их устранить.

    В статье: QIWI отвечает на вопросы пользователей
  16. 4 июня 2014

    0

    @Олег Евгеньевич, добрый день,

    Позвольте мне прокомментировать данную ситуацию (частично дублирую новость): QIWI не берет денег за открытие кошелька. Но так как поддержание инфраструктуры и процессингового центра стоит денег, мы берем плату с пользователей, если кошелек становится неактивным.

    Статус неактивного Пользователя присваивается Пользователю по истечении 6 календарных месяцев со дня совершения последнего платежа.

    Пожалуйста уточните ваш вопрос, если я на него ответил недостаточно полно, и я постараюсь вам помочь.

    В статье: QIWI отвечает на вопросы пользователей
  17. 4 июня 2014

    0

    @MOHCTP, добрый день!

    Могу прокомментировать что происходит именно в QIWI – с 1 июля будет действовать новый стандарт (3 дня) предусматривает полное решение вопросов в течение этого времени, а не только контакт с пользователем. Первый контакт работника службы поддержки с пользователем будет происходить в течение 1 суток.

    Это максимальный срок ответа на заявку. Среднее время ответа будет ниже.

    Также для улучшения поддержки в QIWI идет набор персонала, а также проходят тренинги для улучшения качества обслуживания пользователей.

    Если у вас остались нерешенные проблемы, пожалуйста, обратитесь повторно в Службу Поддержки, вам обязательно помогут.

    Благодарю вас за живой интерес к нашему сервису. Надеюсь, я ответил на ваши вопросы.

    В статье: QIWI отвечает на вопросы пользователей
  18. 4 июня 2014

    0

    @safari2, добрый день. Сейчас переоформить QIWI на новый номер телефона невозможно. Поэтому если вы меняете SIM-карту и номер телефона, то предварительно переведите средства на банковский счет. Для новой SIM-карты необходимо создать новый QIWI кошелек. Является ли это ответом на ваш вопрос?

    В статье: QIWI отвечает на вопросы пользователей
  19. 4 июня 2014

    0

    @qiwihater, спасибо вам за ваш комментарий. Если у вас после 2 июля списалась комиссия при оплате мобильной связи, обратитесь, пожалуйста, в Службу Поддержки QIWI. Вам обязательно помогут.

    В статье: QIWI отвечает на вопросы пользователей
  20. 4 июня 2014

    0

    @Entze, хотим поблагодарить Вас за активную вовлеченность в данный вопрос. Постараюсь дополнительно ответить на ваши вопросы.
    – В ближайшее время звонки из Москвы в Службу Поддержки также станут бесплатными.
    – Со 2 июня отменилась комиссия на оплату только сотовой связи. Тарифы по интернет-провайдерам остались без изменений.
    – Новый стандарт (3 дня) предусматривает полное решение вопросов в течение этого времени, а не только контакт с пользователем. Первый контакт работника службы поддержки с пользователем произойдет в течение суток. Для улучшения поддержки в QIWI идет набор персонала, а также проходят тренинги для улучшения качества обслуживания пользователей.
    – Если терминал не выдал вам чек, и платеж не прошел, то узнать судьбу вашего платежа на сайте в разделе qiwi.com “Помощь”. Для этого необходимо знать номер терминала, который вы можете посмотреть в разделе «Информация», на терминале, через который была произведена оплата.

    В статье: QIWI отвечает на вопросы пользователей