На данный момент Apple частично приостановила свою деятельность на территории России. На сайте компании нельзя купить гаджеты и аксессуары, там нет даже новостей и описания последних весенних новинок.
Однако, компания продолжает предоставлять услуги по обслуживанию и ремонту яблочной техники. Запчасти в авторизованные сервисные центры сейчас практически не поступают, оттягивать с ремонтом гаджетов не советуем.
Собрали все действующие программы Apple на данный момент. Если у вас одна из описанных ниже поломок, поторопитесь.
Проблемы со звуком iPhone 12 и iPhone 12 Pro
Небольшой процент устройств линейки 2020 года имеет некоторые проблемы со звуком. Он выражается в сбоях воспроизведения звука во время входящих вызовов.
Модели могут не издавать звук при поступлении вызова или во время разговора.
Какие модели принимают на обслуживание: в этой программе ремонта участвуют только модели iPhone 12 и iPhone 12 Pro, которые были выпущены в период с октября 2020 г. по апрель 2021 г. с выраженной проблемой. Модели iPhone 12 mini и iPhone 12 Pro Max лишены подобного конструктивного недостатка и в программе ремонта не участвуют.
Программа действует в течение двух лет с момента продажи устройства. Тем, кто приобрел модели с дефектом в первой волне продаж, осталось примерно полгода до окончания действия защиты.
Что сделают в сервисном центре: подобный дефект устраняется путем сервисного ремонта и не предусматривает замену устройства. Ремонт по программе не продлевает срок гарантийного обслуживания iPhone.
Обратите внимание, если ваш гаджет имеет другие дефекты или поломки, их тоже придется устранять при обращении в сервис (это одно из требований Apple, нельзя чинить одну поломку и возвращать гаджет клиенту с другой). Это будет являться дополнительным ремонтом, за который придется заплатить.
Дисплей iPhone 11 не реагирует на касания
Небольшое количество iPhone 11 имеют проблемы с модулем дисплея. Экран может перестать реагировать на касания по всей площади матрицы или в определенной её части.
Какие модели принимают на обслуживание: любые модели iPhone 11, которые были произведены в период с ноября 2019 г. по май 2020 г. и куплены не более двух лет назад. Проверить, попадает ли ваш iPhone 11 под действие программы, можно на специальной странице по серийному номеру модели.
Что сделают в сервисном центре: в рамках данной программы будет произведена замена дисплейного модуля на аналогичный. В случае, если дисплей имеет другие повреждения, возможно, потребуется доплатить определенную сумму.
Ремонт в рамках программы не будет продлевать стандартную гарантию на смартфон.
Ложные нажатия на дисплее iPhone X
Самый первый смартфон с модулем Face ID еще может быть обслужен в официальном сервисном центре по гарантии. Это касается смартфонов, у которых часть дисплея не реагирует на касания или наоборот – случаются ложные срабатывания сенсора в разблокированном виде.
Если ранее вы осуществляли платный ремонт такой поломки в авторизованных сервисных центрах, можете обратиться в компанию за возмещением его стоимости.
Какие модели принимают на обслуживание: только модели iPhone X, с момента продажи которых прошло не более 3 лет. Если приобретали смартфон в мае 2019 года и позднее, он еще попадает под действие программы.
Что сделают в сервисном центре: в сервисном центре при обращении произведут замену дисплея на аналогичный оригинальный модуль. После ремонта вы не получите дополнительное право на стандартное гарантийное обслуживание.
Ремонт при проблемах с питанием iPhone 6s/6s Plus
Представленные осенью 2015 года модели смартфонов производились вплоть до конца 2019 года. Последние партии устройств имели определенный производственный брак, который может приводить к проблемам с питанием.
Смартфон при этом может не заряжаться от любых видов адаптеров или не включаться при полном разряде батареи.
Какие модели принимают на обслуживание: только модели, который были выпущенные в период с октября 2018 г. по август 2019 г и проданы не ранее мая 2020 года.
Если вы по каким-то причинам купили новый iPhone 6s в последние два года и столкнулись с подобной проблемой, можете обратиться в сервис. Проверить право на обслуживание по данной программе можно на специальной странице, введя серийный номер iPhone.
Что сделают в сервисном центре: произведут ремонт устройства без продления гарантии на смартфон. При наличии других поломок придется починить и их, но уже за свой счет.
Сбой в работе Multi-Touch на iPhone 6 Plus
Некоторые модели первого большого фаблета Apple имеют проблемы с сенсорным слоем матрицы. При этом iPhone 6 Plus может не распознавать множественные касания экрана либо заметно мерцать при касании несколькими пальцами одновременно.
Ремонт устройства в рамках программы платный, придется выложить 13 190 руб., что больше текущей стоимости устройства на вторичном рынке. Однако, если вы уже осуществляли подобный ремонт и заплатили за него больше рекомендованной суммы, можете обратиться в компанию за возмещением разницы в стоимости обслуживания.
Какие модели принимают на обслуживание: только модели iPhone 6 Plus, похожая проблема на iPhone 6 или других моделях не попадает под действие программы. Она действует на устройства, которые приобретались в последние 5 лет, гаджет при этом должен быть куплен не ранее мая 2017 года.
Что сделают в сервисном центре: специалисты сервисного центра произведут замену дисплея на смартфоне.
Мерцание или отсутствие изображения на экране iPad Air 3
Определенная партия планшетов iPad Air 2019 года имеет проблему с отображением картинки на экране. Это проявляется в периодическом мерцании матрицы или полном пропадании картинки на экране. Проблема может носить постоянный или периодический характер.
Какие модели принимают на обслуживание: только модели iPad Air 3 (A2152, A2123, A2153, A2154), которые производились с марта по октябрь 2019 г. и были проданы в последние два года.
Если планшет приобретался раньше мая 2020 года, он уже не может быть обслужен в рамках этой программы.
Что сделают в сервисном центре: в зависимости от характера поломки, будет произведен ремонт определенных компонентов или полная замена дисплейного блока планшета. Ремонт не будет продлевать гарантию на устройство.
Отсутствие изображения на экране Apple Watch Series 6
Проблема наблюдается в небольшом количестве 40-миллиметровых устройств Apple Watch 6. Специалисты выяснили, что подвержены поломке гаджеты, произведенные в период с апреля по сентябрь 2021 года. При этом дефекте изображение на экране может временно пропадать или мерцать.
Проверить право на гарантийное обслуживание по номеру модели можно на данной странице.
Какие модели принимают на обслуживание: только устройства, с момента продажи которых не прошло более 2 лет. Проблема подтверждена исключительно на 40-миллиметровых Apple Watch 6, другие модели в программе не участвуют.
Программа замены является международной, компания может принять часы, которые приобретались и за пределами России.
Что сделают в сервисном центре: если проблема подтвердится и ваше устройство подпадает под действие программы, с большой долей вероятности, вам произведут замену гаджета на новый. При этом не будет продлеваться срок гарантии на устройство, который действует с момента приобретения гаджета.
Трещина на экране Apple Watch Series 2/3
Некоторые партии Apple Watch второго и третьего поколений могут быть подвержены этой проблеме. Проявляется это в появлении трещины вдоль скругленного края дисплея без ударов и внешнего воздействия.
Трещина может появляться на части стекла или по всему периметру.
Какие модели принимают на обслуживание: проблема касается только моделей часов в алюминиевом корпусе, которые указаны в таблице выше. Другие устройства Apple Watch не могут быть обслужены по данной программе.
Можно обратиться, если часы были приобретены в мае 2019 или позднее. Если с даты покупки прошло более 3 лет, программа на устройство уже не распространяется.
Что сделают в сервисном центре: специалисты произведут замену дисплея часов на аналогичный новый модуль. Программа действует только на модели часов, которые приобретались в России. После ремонта срок гарантийного обслуживания гаджета продлеваться не будет.
Проблемы со звуком в AirPods Pro
В первых партиях гарнитуры Apple наблюдались проблемы с воспроизведением звука. Пользователи AirPods Pro могли слышать щелчки или потрескивания, которые заметны при низком уровне громкости. Кроме этого могла некорректно работать система активного шумоподавления.
Купертиновцы исправили проблему и она не появляется на моделях, которые производились позднее октября 2020 г.
Какие модели принимают на обслуживание: гарнитуру AirPods Pro с датой производства ранее октября 2020 года. Программа является международной, можно обратиться при наличии проблемы в наушниках, которые покупались за пределами России.
Данная программа действует на гарнитуру, с момента покупки которой не прошло более 3 лет.
Что сделают в сервисном центре: заменят один или пару проблемных наушников на новые. В редких случаях выдадут полностью новый комплект с зарядным кейсом.
Перебои в работе Smart Battery Case для iPhone XS/XR/XS Max
“Горбатый” чехол с батареей для указанных моделей iPhone со временем может работать нестабильно. Устройства из некоторых партий страдают перебоями в зарядке смартфона. Иногда чехол вообще отказывается заряжать поддерживаемый смартфон или сам не берет заряд от адаптера питания.
Какие модели принимают на обслуживание: можно обращаться в сервис с чехлами для моделей iPhone XS/XS Max/XR любых цветов, которые были произведены в период с января по октябрь 2019 г. Самостоятельно проверить дату производства не получится, если заметили похожую проблему, следует обратиться в сервисный центр. Главное, чтобы с момента первоначальной покупки не прошло более 2 лет.
Что сделают в сервисном центре: если проблема подтвердится и аксессуар подходит по дате производства, его заменят на новый.
Дополнительная гарантия на устройство при этом предоставляться не будет.
Перегрев аккумулятора MacBook Pro Retina 15″ 2015 года
Определенные партии 15-дюймовых “прошек”, которая была последним поколением до появления моделей с Touch Bar, подвержены проблеме перегрева батареи.
Брак может проявляться не только под нагрузкой или во время заряда аккумулятора, но и в состоянии простоя. Задняя крышка ноутбука при этом может ощутимо нагреваться.
Какие модели принимают на обслуживание: только 15-дюймовые MacBook Pro модели 2015 года. Круг проблемных устройств ограничен, проверить наличие права на обслуживание по номеру модели можно на специальной странице.
Даже если вы не столкнулись с проблемой, но ноутбук попадает в рамки программы, рекомендуем произвести замену аккумулятора.
Что сделают в сервисном центре: произведут замену аккумулятора на новый без продления срока гарантийного обслуживания. При наличии других поломок MacBook придется устранить их и оплатить ремонт самостоятельно.
Залипание клавиш MacBook, MacBook Air и MacBook Pro
Не самая удачная конструкция клавиатуры “бабочка”, которая устанавливалась в нескольких поколениях ноутбуков Apple, стала настоящей проблемой для компании. К чести купертиновцев, они признали ошибку, перевели все актуальные модели на классические “ножницы”, а устройства с браком чинят по гарантии.
Проблема проявляется в залипании кнопок, отсутствии на экране набираемых символов или повторном вводе символов при однократном нажатии кнопки.
Какие модели принимают на обслуживание: 12-дюймовые MacBook 2015-2017 годов, MacBook Air 2018-2019 годов и MacBook Pro (13″ и 15″) 2016-2019 годов.
Главное условие, чтобы с момента первоначальной покупки гаджета не прошло более 4 лет. Получится починить ноутбуки, которые приобретались после мая 2018 года.
Программа является международной, в сервисном центре могут принять на ремонт MacBook из другой страны при наличии необходимых деталей (клавиатуры разных регионов MacBook отличаются набором клавиш).
Что сделают в сервисном центре: в зависимости от сложности проблемы, будет принято решение о замене нескольких клавиш или всей клавиатуры целиком. Подобный ремонт не гарантирует отсутствие аналогичных проблем в будущем.
Засветы матрицы MacBook Pro 13″ 2016 года
Владельцы некоторых партий 13-дюймовых прошек могут сталкиваться с неравномерной подсветкой дисплея. Это заметно во время просмотра видео или отображения темной картинки.
Некоторые участки по примеру дисплея при этом подсвечиваются больше, а другие – меньше. В редких случаях подсветка матрицы может вовсе пропадать.
Какие модели принимают на обслуживание: бесплатное обслуживание доступно при наличии проблемы на 13-дюймовых MacBook Pro 2016 года с двумя или четырьмя портами Thunderbolt, которые производились в период с октября 2016 г. по февраль 2018 г..
Обслуживаются ноутбуки, с момента продажи которых еще не прошло более 5 лет.
Программа международная, можно обратиться в сервис с проблемными ноутбуками, которые приобретались за пределами России.
Что сделают в сервисном центре: произведут замену части дисплейного блока или установят полностью новый модуль крышки ноутбука в сборе.
Если ранее вы осуществляли подобный платный ремонт, можете обратиться в компанию за возмещением его стоимости.
Вздутие батареи MacBook Pro 13″ без Touch Bar
Какие модели принимают на обслуживание: 13-дюймовые “прошки” без Touch Bar, которые производились в период с октября 2016 г. по октябрь 2017 г. Проверить право на обслуживание по серийному номеру можно на специальной странице.
Программа действует на ноутбуки, которые были куплены в течение предыдущих 5 лет. Если ноутбук приобретался позднее мая 2017 года, он может участвовать в программе.
Что сделают в сервисном центре: произведут замену аккумулятора на новый, если имеются сильные повреждения корпуса, может быть произведена замена всего нижнего блока ноутбука.
Программа не продлевает стандартную гарантию на MacBook.
Потеря данных на SSD-накопителе MacBook Pro 13″ без Touch Bar
В некоторых моделях 13-дюймовых профессиональных ноутбуков встречается баг с потерей данных на накопителе или временной недоступностью определенных файлов.
Пользователи при этом могут наблюдать сбои в работе приложений или операционной системы.
Какие модели принимают на обслуживание: 13-дюймовые модели MacBook Pro без Touch Bar с двумя портами Thunderbolt, которые производились в период с июня 2017 г. по июнь 2018 г. Проблема может возникнуть только на накопителях объемом 128 ГБ и 256 ГБ.
Проверить право на обслуживания можно по серийному номеру компьютера на специальной странице. По гарантии обслуживаются устройства, с момента продажи которых прошло не более 3 лет.
Что сделают в сервисном центре: произведут тестирование прошивки накопителя и обновят её до актуальной с исправленными проблемами. В процессе будут потеряны все данные с SSD, перед походом в сервис нужно сделать резервную копию всех файлов на компьютере.
Вот такой набор гарантийных программ Apple действует в России на данный момент. Обратите внимание, что каждый программа может быть завершена в любой момент, а по актуальным программам ремонт может быть невозможен из-за отсутствия новых запчастей.
Перед походом в сервисный центр обязательно проконсультируйтесь со специалистами службы поддержки или обратитесь за помощью в приложении Поддержка Apple.
(15 голосов, общий рейтинг: 4.67 из 5)
Артём Суровцев
@artyomsurovtsevЛюблю технологии и все, что с ними связано. Верю, что величайшие открытия человечества еще впереди!
🙈 Комментарии 10